Как увеличить дозвон до лидов? Привет, я Яна Рыжая и сегодня м | Яна Рыжая | Маркетинг для юристов

Как увеличить дозвон до лидов?
Привет, я Яна Рыжая и сегодня мой опыт именно про недозвоны.

Каждый, кто, хоть раз сталкивался с организацией работы по прозвону лидов имеет опыт того, что лиды просто не берут телефон.
Или берут, но говорят, что они не оставляли заявку.
Или оставляли, но им уже ничего не надо.
Расскажу свой опыт и лайфхаки, как эту ситуацию можно брать в свои руки и управлять ей.
Приготовьтесь, сейчас будет много пользы, и еще задам коллегам по рынку тот же вопрос, узнаем ответы)
Недозвоны.
Что я считаю недозвоном?
Когда телефон отвечает, но по каким то причином или не берут трубку. Телефон работает, он доступен для звонка.

1. Всегда проверяйте свои телефоны на предмет попадания в спам базы.
Может так получится, что номер с которого вы звоните заранее высвечивается у клиента, как спам.
С таких телефонов мало кто берет трубки. Сами посмотрите сколько спама нам звонит ежедневно.
Как это проверить?
Скачайте приложения, которые блокируют нежелательные звонки и проверьте себя по номеру.
Яндекс
Касперский
Who Calls
Еще проверьте как этот телефон записан у других людей программами
GetContact
NumBuster
Там так же много интересного. Например если я занимаюсь маркетингом, то у меня в основном записано, что я маркетолог. А если вы юрист, но записаны у всех как Миха переезд, то умные люди это сразу проверят.

2. Регламент по звонкам
Если клиент не взял трубку при первом звонке, ему обязательно нужно перезвонить, однако делать это сразу же или через 10-15 минут бессмысленно. Скорее всего, в данный момент он не может или попросту не хочет разговаривать и в обоих случаях трубку не возьмет.
Наиболее оптимальный вариант — повторно набрать номер абонента спустя 4-6 часов или на следующий день.

3. «Родной» код города
Довольно часто федеральные компании звонят клиентам в регионы с московских и питерских номеров, что не всегда внушает доверие.
Хорошим решением будет выкупить несколько номеров в каждом из регионов присутствия и использовать их для обзвона клиентов. Вызовы с «родным» кодом города принимаются чаще.

4. Мобильные номера.
Как показала практика звонить с мобильных номеров с точки зрения дозвона лучше. Городские номера чаще используют мошенники и сотрудники банка, поэтому наш клиент с долгами их немного побаивается.

5. Что происходит до звонка?
Тут важно отправить до звонка смс или вацап, что вы позвоните. Технически это можно сделать в любой CRM^ но если трафика не много то руками.
Пример:
Василий здравствуйте. Меня зовут Ольга, я работаю в компании «Закон и порядок» менеджером заботы о клиентах. Пока наш юрист изучает вашу заявку, я хочу напомнить вам, что первый разговор самый важный.
На нем юрист расскажет вам перспективы списания у вас имеющихся долгов, даст совет, как действовать, если вам не подходит банкротство и расскажет, как защититься от удержаний и арестов.
Консультация анонимная и бесплатная, так что вы ничем не рискуете)
Вам удобно принять звонок?
Это делается для того чтобы человек понял зачем ему вообще поднимать телефонную трубку и тратить на вас время. У большинства из нас куча негативного опыта бесед ни о чем с кем попало. Зачем мне еще одна.
При этом долги у меня никуда не денутся.