Яна Рыжая | Маркетинг для юристов

2023-02-22 08:31:35 Сегодня у меня день рождения, мне 35 лет)

Ссылка для тех, кто хочет поздравить ниже

https://www.tinkoff.ru/cf/2RjImbb3gfO

Я не знаю, что в такие даты говорят.
Когда мне было 20 я думала что в 35 я как старая собака пойду умирать в поле.

А тут мне вроде как и 35, но я выгляжу и чувствую себя лучше, чем тогда в 25)

Парадокс какой то

С Днем рождения меня! Люблю себя, ценю и горжусь) Открыть/Комментировать

2023-02-20 10:27:27 Всем привет, поделюсь парочкой мыслей про экспертный контент.

Вот я - эксперт в части маркетинга по БФЛ.
Занимаюсь и пишу про бфл больше 7 лет уже!?
Ого!

Меня много людей читает и опираются на мои посты.

Но, бфл это же не вся моя жизнь.

Есть еще семья, мое здоровье, путешествия, друзья, саморазвитие и куча разных приходящих и уходящих штук.

Так вот во всем этом общем мире иногда БФЛ вытесняется и перестает быть важнее всего остального.

Потом опять всплывает потом опять отходит и так волнообразно.

В этом всем у меня возникает два состояния:

А что если про меня забудут если я не буду писать.
А что если то что я пишу - не зайдет

И я перестаю писать, для того, чтобы подтвердить свои догадки.

А еще я жуть как не люблю, когда я каждую неделю начинаю писать «Вас с этой недели ждем феерический контент» и пропадаю на месяц)

Это все лирика, я сама попала в завоздушивание своего мозга, поэтому вчера попросила помощи у ребят с мастермайнда и мы договорились поддерживать друг друга 14 дней и писать через день.

Попробую вернуться к вам так)

Ну и собственно вопрос, а у вас такое бывает? И как справляетесь или не справляетесь? Открыть/Комментировать

2023-02-14 15:37:37 6. Что происходит после звонка?
Я много чего видела у разных компаний, но стандартный набор выглядит так:
• Пишем смс
• Пишем вацап
• Звоним
Например реклама идет в Директе и лиды вы получаете себе в сам в виде опроса и номера телефона. Что мы можем сделать с номером телефона?
По факту варианта 2 звонить и писать.
2. Спрашиваем удобное время для звонка сразу при оставлении заявки.
Нет ничего проще сразу спросить у человека, когда ему удобно получить звонок?
Ставьте сразу варианты промежутка по времени и давайте выбор.
2. Можно сразу спрашивать удобный способ коммуникации.
Вацап
Смс
Телеграм
Вибер
И уже отталкиваться от того, что клиент выбрал.
Но тут проблема такая, что даже если клиент вам пишет что ему хочется чтобы с ним связались в четверг после обеда через вайбар, ваш менеджер или вы все равно будете названивать ему в удобное для СЕБЯ время.

7. Если реклама Вконтакте.
Можно настроить страницу спасибо на лидформе, которая будет переходить на страницу спасибо вашего сайта.
Что это дает?
Это дает возможность собирать базу ретаргета и настраивать на нее рекламу уже на ваш сайт например прогоняя ее по следующему касанию. Вероятность контакта с прогретой аудиторией гораздо выше.

8. Продажа через сообщение
Вконтакте сообщение можно написать от имени группы, если человек оставил заявку на форму сбора заявок.
Это делается с помощью сервисов Автопилот или Сенлер.
Как только он заполнил сообщение, автоматически приходит уведомление и тут же появляется возможность переписки от имени сообщества.
Это очень удобно в нескольких случаях:
Во-первых пункт 5
Во-вторых нет смысла уводить людей из привычной среды, тем более, что вы сами рекламу именно тут ему и даете и именно тут он откликается. Так и общайтесь с ним тут же.
Проверено, работает 100%

9. Возьмите трубку ради Бога!
На последок, рабочий, на 10000018990% способ реанимации Лида.
Если вам не отвечают, вообще нигде вообще никак и просто все максимально плохо, пишите эту магическую фразу:
—Иван, ответьте ради Бога.
И Иван ответит… Проверьте сами и потом напишите сюда)

10. Звонки в нерабочее время.
Примите уже то, что не всем удобно говорить тогда, когда удобно вам! Выводите оператора в выходные и вечернее время и утро тоже для консультации подходит.

11. Быстрый звонок.
Думаю сами знаете, что если вы звоните спустя долгое время, то лид просто забывает о том, что и где он заполнял. Скорость очень важна.
Полно статей доказывающих, что скорость обработки снижает конверсию в 2-3 раза.

12. Роботы и скорозвон.
Системы автоматического обзвона. Роботу скармливаются номера и он сам соединяет с теми до кого дозвонился. Он не ходит курить и на обед, он звонит постоянно. Очень удобная штука если есть объем особенно.

Я спросила у коллег, что они делают с недозвонами, фотографии ответа будут в чате

Спасибо за внимание, если вам было полезно реагируйте на мои посты, так я оцениваю свою полезность) Открыть/Комментировать

2023-02-14 15:32:12 Как увеличить дозвон до лидов?
Привет, я Яна Рыжая и сегодня мой опыт именно про недозвоны.

Каждый, кто, хоть раз сталкивался с организацией работы по прозвону лидов имеет опыт того, что лиды просто не берут телефон.
Или берут, но говорят, что они не оставляли заявку.
Или оставляли, но им уже ничего не надо.
Расскажу свой опыт и лайфхаки, как эту ситуацию можно брать в свои руки и управлять ей.
Приготовьтесь, сейчас будет много пользы, и еще задам коллегам по рынку тот же вопрос, узнаем ответы)
Недозвоны.
Что я считаю недозвоном?
Когда телефон отвечает, но по каким то причином или не берут трубку. Телефон работает, он доступен для звонка.

1. Всегда проверяйте свои телефоны на предмет попадания в спам базы.
Может так получится, что номер с которого вы звоните заранее высвечивается у клиента, как спам.
С таких телефонов мало кто берет трубки. Сами посмотрите сколько спама нам звонит ежедневно.
Как это проверить?
Скачайте приложения, которые блокируют нежелательные звонки и проверьте себя по номеру.
Яндекс
Касперский
Who Calls
Еще проверьте как этот телефон записан у других людей программами
GetContact
NumBuster
Там так же много интересного. Например если я занимаюсь маркетингом, то у меня в основном записано, что я маркетолог. А если вы юрист, но записаны у всех как Миха переезд, то умные люди это сразу проверят.

2. Регламент по звонкам
Если клиент не взял трубку при первом звонке, ему обязательно нужно перезвонить, однако делать это сразу же или через 10-15 минут бессмысленно. Скорее всего, в данный момент он не может или попросту не хочет разговаривать и в обоих случаях трубку не возьмет.
Наиболее оптимальный вариант — повторно набрать номер абонента спустя 4-6 часов или на следующий день.

3. «Родной» код города
Довольно часто федеральные компании звонят клиентам в регионы с московских и питерских номеров, что не всегда внушает доверие.
Хорошим решением будет выкупить несколько номеров в каждом из регионов присутствия и использовать их для обзвона клиентов. Вызовы с «родным» кодом города принимаются чаще.

4. Мобильные номера.
Как показала практика звонить с мобильных номеров с точки зрения дозвона лучше. Городские номера чаще используют мошенники и сотрудники банка, поэтому наш клиент с долгами их немного побаивается.

5. Что происходит до звонка?
Тут важно отправить до звонка смс или вацап, что вы позвоните. Технически это можно сделать в любой CRM^ но если трафика не много то руками.
Пример:
Василий здравствуйте. Меня зовут Ольга, я работаю в компании «Закон и порядок» менеджером заботы о клиентах. Пока наш юрист изучает вашу заявку, я хочу напомнить вам, что первый разговор самый важный.
На нем юрист расскажет вам перспективы списания у вас имеющихся долгов, даст совет, как действовать, если вам не подходит банкротство и расскажет, как защититься от удержаний и арестов.
Консультация анонимная и бесплатная, так что вы ничем не рискуете)
Вам удобно принять звонок?
Это делается для того чтобы человек понял зачем ему вообще поднимать телефонную трубку и тратить на вас время. У большинства из нас куча негативного опыта бесед ни о чем с кем попало. Зачем мне еще одна.
При этом долги у меня никуда не денутся. Открыть/Комментировать

2023-02-06 09:42:47 Набор подписчиков в новом кабинете в разы дешевле, но именно по качеству подписчика пока не понятно.

Как обычно, что то меняется, мы держим руки на пульсе, работаем!

Если хотите поработать в Вконтакте или в Яндексе на объемах, пишите @ya_neona Открыть/Комментировать

2023-02-06 09:41:36 VK ADS - Что ждет рынок БФЛ?

Не знаю почему никто об этом еще не в курсе, но скоро трафик из Вк сильно преобразится.

С 1 марта со старого кабинета убирают возможность создавать объявления с лид формами, а значит 99% рекламодателей зайдут в кабинет и удивятся)

То что работало, в скором времени тоже отключится.

В новом рекламном кабинете создаются свои формы и следовательно своя интеграция с битрой и остальными CRM

Документации по API еще нет, поэтому ждем) Но скрипты Максим уже написал.

Как выяснилось я опять раньше всех ему все говорю, пока остальные надеются что возможно все отложат, не могут так раз и все, моя команда готовится ко всему.

То, что нас держит в сплаченном состоянии столько лет, так это постоянные изменения.

Мы всегда во всем разберемся, договоримся и предотвратим. А если нет, то компенсируем и все исправим)

Ну а пока из интересного:
Очень долгая модерация.
Никаких счастливых лиц
Никаких унылых лиц

Только консультации)

Спасибо, что мы напрямую общаемся с поддержкой и у нас всего этого не будет)

В новом рекламном кабинете есть НДС, раньше он был вшит вовнутрь, сейчас вывели поверх.

На цену повлиять не должно. Открыть/Комментировать

2023-02-02 20:19:56 Запись эфира, смотреть с 1,30 примерно Открыть/Комментировать

2023-02-02 19:17:20 8 вечера Открыть/Комментировать

2023-02-02 19:17:20 И почему когда вы звоните а клиент говорит мне уже звонили это не всегда перепродажа трафика в несколько рук и не слив данных с срм Открыть/Комментировать

2023-02-02 19:17:20 Собирайтесь сегодня часикам к 8 я выйду в эфир расскажу че большие компании мутят Открыть/Комментировать