2021-06-16 00:13:17
Конспект 25-го эфира (15 июня 8:40)
Длительность эфира 28 минут
Сегодня в прямом эфире вместе с Анной Халиуллиной на примере премиальной программы «Миллион с Аязом» разобрали:
1. Как обеспечить высокое качество продукта после продажи;
2. Какие этапы проходит участник программы;
3. Почему на каждом этапе у участника должен быть свой «хранитель»;
4. Как выбрать ответственного на каждом этапе обучения;
5. Как применить полученную информацию в своем бизнесе.
.
.
Анна Халиуллина
- руководитель продукта премиальной воронки;
- руководитель трекеров продукта "МсА"
Как обеспечить высокое качество продукта после продажи
Весть путь клиента можно разделить на этапы.
У каждого они свои, но в целом придерживаются 4-х этапов.
Рассмотрим на примере МсА, участницы Кристины
Ниша Кристины: магазин по продаже одежды и обуви
Чистая прибыль: 1.350.000
Кристина только что купила МсА
Наша задача: разобраться, что нужно делать с клиентом и как с ним взаимодействовать. Чтоб все было прекрасно
1 этап. ОНБОРДИНГ
По другому — это базовое вхождение в продукт, знакомство с продуктом на минимальном уровне.
Не прошло и 10-ти минут, как Кристина получила сообщение от менеджера, в котором у Кристины появилась вся необходимая информация, менеджер добавил ее в чат команды, где вышлет всю водную информацию. И уже в течение 5-7 дней, у нее появится трекер в проекте.
У нее на самом старте есть первые шаги, по коммуникации с проектом, продуктом, она знает что у нее есть личный менеджер и что все окей.
Кристина довольна и спокойна, ждет звонка от менеджера.
Это крутой метод, для того чтобы утеплить вашего клиента, показав что все окей и ваша система работает.
Это подойдет особенно для тех у кого большой оборот людей.
Через несколько часов с Кристиной связывается менеджер и приветствует ее в программе.
Рассказывает:
- о ближайших событиях
- добавляет в чат потока
- отвечает на все текущие вопросы
Кристина уже адаптируется в группе потока и это прекрасно.
Подведем итоги первого этапа.
Первый контакт с личным менеджером — омбординг
Когда происходит: в день продажи, после передачи от отдела продаж.
Что происходит:
- звонок "приветствие"
- добавление в чат команды
- заполнение анкеты участников
- мини экскурс по ближайшим событиям
- добавление в платформу
Ответственный:
Личный менеджер
.
.
На каждом из этапов должен быть "Хранитель"
Тот человек отвечает за конкретный этап
Тот, у кого конечный целевой показатель — это закрепление и адаптация на конкретном этапе.
Получается структура внутри, должна быть такой:
1. Этапы
2. Процессы
3. Ответственный
Вернемся к Кристине
2 этап. ВХОД В СООБЩЕСТВО
Клиент должен плавно войти в сообщество, чтобы бы его поприветствовали, приняли и он был спокоен.
Здесь у Кристины появляется менеджер сообщества, это тот человек который отвечает за то чтобы Кристина адаптировалась внутри сообщества
Дальше Кристине высылают карточку "обо мне"
В этой карточку должна содержаться вся важная информация о Кристине.
Параллельно с этим, у Кристины появляется система чатов.
Чтобы Кристина не запуталась, нужно добавлять в каждый чат постепенно.
Чаты — это как мастермайнд, который всегда под рукой.
Можно задать любой вопрос, найти спецов и т.д.
Так же есть чаты, с такой же нишей и прибылью как у Кристины.
Подведем итоги 2 этапа:
Знакомство в чате / добавление в чаты нетворкинга — вход в сообщество
Когда происходит:
в течение 2-3 дней после первого звонка
Что происходит:
- заполнение карточки участника "обо мне"
- нетворкинг
- первый пост о ближайших событиях
- приглашение на нулевую встречу
- добавление в чат по нишам
- добавление в чат по доходу
Ответственный:
Личный менеджер
Менеджер сообщества
По итогу Кристина потихоньку адаптируется в сообществе.
.
.
3 этап. ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКТОМ
Теперь ей важно узнать о продукте.
Здесь личный менеджер приглашает Кристину, на нулевую встречу с руководителем продукта.
Кристине рассказывает про платформу.
И отвечают на все вопросы
Задача: чтобы участник все понял.
1.6K views21:13
N
