Лайфхаки по работе с отзывами от экспертов На прошлом эфире | ASO & ASA Channel

Лайфхаки по работе с отзывами от экспертов

На прошлом эфире в Clubhouse мы говорили о работе с отзывами. Артём Ткачук (ASOdesk), Ника Григорьева (Ada Health), Анна Анциферова (DevGame) поделились советами по работе с отзывами:

Вставляйте призыв оставить отзыв в приложении туда, где нет других призывов. Сразу несколько всплывающих окон подряд могут раздражать пользователя. Можно использовать аналитический подход к выбору места: сделать «попрошайку» и проанализировать количество и качество отзывов.

Внимательно анализируйте отзывы, в них могут быть полезные идеи. Например, пользователи детских приложений часто предлагают хорошие варианты игр для детей постарше.

Если поддержка Google Play не реагирует на ваш призыв удалить отзыв, переведите его на английский язык. Анна рассказала, как зафичеренный отзыв с матом пришлось перевести, передав и усилив его негативный смысл. После этого поддержка удалила отзыв.

Чтобы отзыв удалили из App Store, отправьте на него жалобу на странице приложения. До поддержки сложно достучаться, но если на отзыв пожалуется много людей, то он будет удалён.

Следите, чтобы в зафичеренных отзывах не было негативных, поскольку пользователь видит их в первую очередь. Поэтому ставьте «было полезно» под хорошими отзывами на приложение и «не полезно» под плохими.

Читайте статью ASOdesk и узнайте 9 лайфхаков по работе с отзывами, которые помогут упростить анализ отзывов и улучшить ответы на них.

Юлия Алейникова рассказала о возможностях работы с отзывами в ASOdesk:

Профессиональные инструменты помогут сделать работу с отзывами проще и эффективнее. Помечайте отзывы тегами, используйте функцию массовых действий, чтобы жаловаться сразу на несколько отзывов. Анализируйте рейтинг приложения, смотрите отзывы по странам и версиям.

Если у вас много приложений и отзывов, применяйте шаблоны ответов. В ASOdesk есть шаблоны для десяти языков, можно также создавать собственные варианты. Перед отправкой в шаблоны можно вносить изменения в зависимости от отзыва пользователя.

Следите за работой службы поддержки. В ASOdesk можно фильтровать отзывы по менеджерам и оценивать динамику их работы.

Мы постоянно добавляем больше полезных возможностей для работы с отзывами. Попробуйте инструменты, пока они безлимитны и бесплатны в рамках открытого бета-тестирования.

#Clubhouse #заметка