В первую очередь новому администратору вручите медицинский хал | Антонина Гецман

В первую очередь новому администратору вручите медицинский халат.

Зачем?

Чтобы зайти в каждый кабинет к каждому врачу. Смысл в том, чтобы своими глазами увидеть работу медика изнутри. Услышать, как общаются с пациентами. Понять из чего состоит первичный прием и лечение.

В детской стоматологии нужно побывать на приеме детей разных возрастов.

Теперь с пациентами общаться будет намного легче. Разговор станет искреннее и честнее. Когда администратор видит, что такое управление поведением на приеме у 4-х летки или подростка с фобией, то вместо «Все наши врачи обучены работать с детьми» он задаст родителю неравнодушные вопросы и дать понятные ответы. Действительно поможет в выборе доктора. Особенности образования и специализации врачей теперь не маркетинговые описания напротив ФИО в инструкции «общение с пациентами», а понятные и важные характеристики.

Теперь ясно как, когда и почему врач говорит о необходимости седации и наркоза. Разница в процедурах становится очевидной.

Когда видишь на приеме ребенка со сломанными зубами и порванной губой. Слезы и дрожь в руках мамы, то больше не злишься на «несдержанных» родителей, звонящих в клинику по острой боли. Приходит понимание, что стоматология - это про здоровье. И в кабинете, не клиенты, а пациенты.

Когда видишь, как врач, закончивший 4-х часовой наркоз бежит не есть, не умыться, не в туалетную комнату. Врач идет в постнаркозную, встают у кровати малыша. Подробно рассказывает родителям ход лечения, отвечает на вопросы, следит за пробуждением ребенка. Врач рядом с пациентами. А после, доктор торопится написать рекомендации, чтобы успеть до прихода следующих пациентов. И да, врач поест. Правда иногда скорость приема пищи такова, что не понятно, ощутил ли он вкус еды. А мед сестры за это время успевают прогенералить кабинет, перед следующим наркозом.
Достаточно увидеть один раз и больше никогда не спрашивать: «Можно ли сократить резерв между наркозами».

Когда в клинику приходит новый администратор - дайте ему халат.
И чтобы быть честными до конца. Проведите день сидя рядом с регистратурой. Посмотрите на чужую работу. Я точно знаю, что и администраторы могут написать мемуары о взаимодействии с мед персоналом.