Ответ 'НЕТ' Можно записать пациентов на Ваш обед? Можно запис | Антонина Гецман

Ответ "НЕТ"

Можно записать пациентов на Ваш обед?
Можно записать до/после смены?
К Вам записан один ребенок, аа можно приедут оба на одно время?
Вы просили 3 визита по 1,5 часа, а потом уже часовые. А давайте Вы сначала по часу полечите.
Может Вы и маму посмотрите?
А Вам в наркозе обязательно нужно 2 ассистента?
Давайте без доверенности обойдемся?
Там пациенты ругаются с порога, не хотят заполнять документы, даже договор. Может Вы их примете?

Уверена, Вы догадались, что на эти вопросы я отвечала нет. И каков результат? Во-первых, у всех оставался осадок после общения. Во-вторых, одни и те же вопросы задавали мне регулярно. Будто была определенная очередность.

Однажды я пошутила. Так себе юмор, конечно. С явной ноткой сарказма.

- Можно записать пациентов на Ваш обед?
- Можно. Только между собой сразу договоритесь, кто будет принимать. Потому, что я буду занята.
- Чем?
- Обедом

И все вопрос решился. И мне не нужно объяснять, что я прихожу на работу в 9:00, а ухожу в 21:00 или позже. Я не объясняю, что за это время 2 перерыва по 30 минут - это не роскошь, а безопасность пациента. Никто не хочет лечиться у голодного, нервного, больного, усталого (и далее по списку) врача. Не нужно объяснять, что я тоже живой человек. Все сразу поняли друг друга.

- К Вам записан один ребенок, а можно приедут оба на одно время?
- Можно. Только я «валетом» не принимаю. Поэтому нужно будет позвонить всем остальным пациентам и перенести их на то время, которое мне потребуется для приема второго пациента.
- Они будут недовольны(
- И я их понимаю
- Ну что совсем никак нельзя второго примять?
- Тогда надо время первого сократить. Выбирать Вам - переносить всех или сокращать лечение первого.
Вопрос решается.

и т д в том же духе

А знаете почему я себе такое позволяю?
Потому, что я при каждой возможности задерживаюсь для острой боли. Иду навстречу по расписанию. В обед слежу, чтобы и мои ассистенты поели и передохнули. Помогаю Администраторами с ответами на вопросы пациентам. И во главу угла ставлю качество лечения, а не скорость.
Улыбка это не только про зубы и доказательную медицину. Это про заботу, отношение и неравнодушие!

#антонинагецман #antoninagetsman