Glovo, где мой заказ? * Уточню - пост не спонсирован Вчера, | Andrii Balan

Glovo, где мой заказ?

* Уточню - пост не спонсирован

Вчера, после насыщенного рабочего дня, с желанием съесть пару жаренных слонов, решаем с семьей заказать доставку в Глово

Все как всегда - открываю приложение, выбираем фаворита и заказываем пару всеми любимых позиций

Оплата

Ждём…

45 минут. Курьер на месте.

Получаю заказ. С довольным лицом иду на кухню поедать в компании близких пиццу и роллы.

Распаковка:

Пицца - здесь
Филадельфии - нет

Вместо сета роллов, в судочке грибной крем-суп.

Домашние запаниковали:
— Не хотим суп) Где курьер? Звони в Glovo!

Вообщем, народ негодует)

Пишу в техподдержку. Система перекидывает меня на опросник.

Ниже (не дословно) мое общение с роботом:

1. Что не так?
— Доставленные продукты отличаются от заказа!

2. Какие именно?
— Нету роллов)

3. Ок! 500 грн компенсируем на карту в течении 10 дней или 700 - мгновенно на счёт Glovo. Как удобней?
— Хм… 700, сейчас)

4. Готово. Извините за неудобства!

Ещё несколько минут я не мог понять, что произошло.

Мне зачислили 700 грн?

(х2 к сумме за роллы)

Смотрю…

Да, действительно так.

То есть…? Мне не требовалось куда-то звонить, объяснять ситуацию, искать виноватых?

— Нет!

Шикарно. Проблема решена за 2 минуты. На смену негодованию пришла любовь. Сервис завоевал ещё нескольких фанатов.

PS. Впервые пишу подобное в канале. Но, я действительно удивлён.

По-моему, тот кто просто и быстро решает клиентскую боль - достоин чтобы о нем знали как можно больше людей.