2021-11-18 20:19:13
Glovo, где мой заказ?
* Уточню - пост не спонсирован
Вчера, после насыщенного рабочего дня, с желанием съесть пару жаренных слонов, решаем с семьей заказать доставку в Глово
Все как всегда - открываю приложение, выбираем фаворита и заказываем пару всеми любимых позиций
Оплата
Ждём…
45 минут. Курьер на месте.
Получаю заказ. С довольным лицом иду на кухню поедать в компании близких пиццу и роллы.
Распаковка:
Пицца - здесь
Филадельфии - нет
Вместо сета роллов, в судочке грибной крем-суп.
Домашние запаниковали:
— Не хотим суп) Где курьер? Звони в Glovo!
Вообщем, народ негодует)
Пишу в техподдержку. Система перекидывает меня на опросник.
Ниже (не дословно) мое общение с роботом:
1. Что не так?
— Доставленные продукты отличаются от заказа!
2. Какие именно?
— Нету роллов)
3. Ок! 500 грн компенсируем на карту в течении 10 дней или 700 - мгновенно на счёт Glovo. Как удобней?
— Хм… 700, сейчас)
4. Готово. Извините за неудобства!
Ещё несколько минут я не мог понять, что произошло.
Мне зачислили 700 грн?
(х2 к сумме за роллы)
Смотрю…
Да, действительно так.
То есть…? Мне не требовалось куда-то звонить, объяснять ситуацию, искать виноватых?
— Нет!
Шикарно. Проблема решена за 2 минуты. На смену негодованию пришла любовь. Сервис завоевал ещё нескольких фанатов.
PS. Впервые пишу подобное в канале. Но, я действительно удивлён.
По-моему, тот кто просто и быстро решает клиентскую боль - достоин чтобы о нем знали как можно больше людей.
433 viewsedited 17:19
A
