2023-03-20 09:01:10
Метрики - не всё, пользователь - всё. Не дай ему засохнуть отвалитьсяОлды помнят рекламу sprite по тв, но не об этом... :)
Короче, мы все упарываемся в метрики. Эти числовые показатели, на основе которых принимаем решения. Отчеты и графики, бодрящие волосики на наших ручках, но это же не все.
А что еще, Леш? Еще реальные люди с их не менее реальными задачами за показателями. Вот я, например, сижу за отчетами в аналитике, драконю цифры по своему онлайн кинотеатру и в какой-то момент понимаю, что пользователь с той стороны растворяется.
То есть, нет уже эмпатии и чувства того, что я делаю решение для живого человека. Все больше для цифр в отчетах. А это не есть хорошо...
Почему, Леш? Потому что ты перестаешь чувствовать задачу для пользователя. Перестаешь думать в категориях решений этой задачи, а значит и их качество скоро будет падать.
Что делать с этим, Леш? Возвращаться к истокам, тьфу, к пользователям, через:
- качественные исследования типа интервью, опросов
- изучение обратной связи, которая поступает в кц (колл центр), ваши соц.сети, отдел продаж
- и конечно же через самостоятельное использование продукта, если специфика позволяет
Последний пункт мне очень помогает находить косяки и провалы в клиентском опыте. Например, каждый день по дороге на работу/с работы я смотрю контент в нашем онлайн кинотеатре. Проверяю работу плеера, качество картинки, субъективный кайф.
Далее, смотря на аналитику, пытаюсь провалидировать эти слабые места. Посмотреть, проявляются ли они на больших числах. Потом уже создаются таски, тесты, баги и т.д.
ТакОбезличенные метрики превращаются в реальные сценарии живых людей. Так вы можете прожить их сами, а значит и создать более крутое решение.
#инструментыпродакта
2.6K viewsАлексей Арефьев, edited 06:01
