Помощь, которая не подходит Всю жизнь мне казалось, что легко | Заметки НR

Помощь, которая не подходит

Всю жизнь мне казалось, что легко помочь людям, которые очевидно в помощи нуждаются. Я обычно просто приходила, предлагала помощь, и её принимали. Но – СЕНСАЦИЯ – не всегда это так работает. Люди бывают не готовы принять ту помощь, которую им предлагают, даже если всем остальным кажется, что это оптимальное решение проблемы. Даже очень нуждающиеся в помощи люди могут быть готовы её принять только на своих, очень определённых условиях, или не готовы принять вовсе.

Часть первая, про жизнь (часть вторая будет про работу)

Приведу пример. Предположим, ваш дедушка живёт один и из-за возраста уже не может подерживать порядок в квартире. Вы сами очень заняты или очень не любите убираться, поэтому не можете сами делать уборку для дедушки. Поэтому вы решаете купить уборку как сервис и сообщаете дедушке о том, что проблема решена. Но дедушка не рад. Он не готов впускать в квартиру незнакомого человека, не будет доверять кому-то протирать пыль с любимого сервиза и переставлять вещи. Получается, проблема есть, своего решения у дедушки нет, а на ваше он не соглашается. И тут вам придётся решить, готовы ли вы или кто-то из ваших родственников убираться в квартире у дедушки, или ему придётся жить в не очень чистой квартире.

Или другой пример. Я думала, что человек с серьёзной болезнью, от которой ему выписали таблетки, сразу должен начать эти таблетки принимать. Ведь почему нет – это с большой вероятностью улучшит его состояние. Но человек лечиться не начинает и называет, например, такие причины – эти таблетки не сочетаются с другими таблетками, которые он уже принимает; придётся наблюдаться у врача, а каждый месяц в больницу ходить тяжело; от таблеток могут быть побочные эффекты и прочее, прочее.

Казалось бы, каждый человек должен хотеть как можно скорее и как можно эффективнее себе помочь. Но, получается, те варианты, которые есть, человеку не подходят. Он хочет какой-то другой помощи, но её никто не предлагает.

С одной стороны, можно было бы сказать, что такие люди просто не хотят или боятся решать свои проблемы. Я это понимаю – проще жить с чем-то уже известным, чем начинать что-то менять. Ведь кто его знает, может, станет ещё хуже. С другой стороны, не соглашаться в жизни на первое попавшееся предложение – привычка хорошая. Хочется осознанно выбирать то, с кем общаешься, где работаешь, где живёшь, что смотришь, читаешь и ешь. И я завидую людям, которые даже в ситуации, когда им остро нужна помощь, имеют силы выбирать, а не хвататься за первый вариант. Тем не менее, если сильно придирчиво выбирать, проблема может остаться нерешённой.

Часть вторая, про работу

Однажды я готовилась к сессиям обратной связи для своей команды (= индивидуальное оценивание). Планировала я её для всех стандартно по принципу бутерброда («это хорошо – это плохо – это снова хорошо», об этом уже писала вот тут https://t.me/zametkihr/61), и решила проконсультироваться с моим начальником. Вопрос был в том, как сформулировать негативный фидбек для одной девушки. Проблема была в том, что, на мой взгляд, лучшая формулировка, которая у меня была, не заставила бы эту девушку ко мне прислушаться. Я предполагала, что девушка просто расстроится, а развития (которое является целью этого оценивания) не будет.

Мой босс (а он, как мне кажется, местами гениален) просто сказал мне не напрягаться – по его мнению, та девушка к фидбеку была не готова в принципе. Любая формулировка, которую бы я не выбрала, была бы бесполезной. По его мнению, я никак не смогла бы заставить эту девушку ко мне прислушаться. Я чуть пораскинула мозгами и поняла, что вообще-то босс прав! Частично дело было в той девушке, а частично в наших с ней не очень доверительных отношениях.

Я тогда не знала, что и такое бывает – человек может быть просто не готов слушать (даже конструктивную) критику. От меня лично или вообще. И также я не думала, что в этих случаях можно действовать как-то необычно. Я могла бы несмотря на всё просто пойти по стандартной схеме и выдать этой девушке тот самый заготовленный «бутерброд», и встреча окончена. Но толку было бы немного.