3 СПОСОБА МИНИМИЗИРОВАТЬ ВОЗВРАТЫ Какой бы крутой инфопродукт | Юрист инфобиза и экспертов

3 СПОСОБА МИНИМИЗИРОВАТЬ ВОЗВРАТЫ

Какой бы крутой инфопродукт у тебя не был, возвраты будут всегда. Не надо расстраиваться по этому поводу. Просто нужно быть готовым к этому заранее.
Есть способы, которые позволят тебе уменьшить возвраты.

Наличие оферты (договора). Без нее вообще не стоит делать запуск.
Я знаю, о чем говорю.
Мой клиент сохранил 180 000 руб. с помощью оферты.
Подробнее про оферту и зачем она нужна, ты можешь узнать здесь.

Как обычно это работает? (рассказываю на примере своей работы)

В зависимости от содержания и структуры твоего инфопродукта в оферте прописывается политика возвратов.

В оферте можно указать, какие расходы вы удерживаете при отказе от курса, установить стоимость каждого урока, вебинара, раздаточных материалов и т.д.

Например, если курс состоит из 15 уроков, ученик прошел 10 и хочет вернуть деньги за курс, ты возвращаешь сумму за вычетом стоимости пройденных уроков и предоставленных материалов.
Это не единственный способ расчета Все зависит от состава твоего инфопродукта.

Вежливо, участливо и доброжелательно вести диалог с учеником, который хочет сделать возврат.
Правильно выстроенная коммуникация - залог разрешения любых конфликтов.
Рекомендую заранее объяснять кураторам курса, как общаться с учениками, требующими возврат.
Либо доверить юристу, провести разъяснительную беседу с теми, кто отвечает на запросы учеников.

Недавно, мне пришлось делать возврат ученику одного эксперта из-за того, что служба поддержки некорректно общалась с клиентом

Вовремя отвечай на претензии о возврате денег (в 10-дневный срок). А то потом ещё и неустойку придется платить.

Обязательно в ответе на претензию пиши, чем рискует ученик при обращении в суд. Это несение расходов на юриста со стороны эксперта, его расходы на юриста, траты на проезд/проживание до места рассмотрения спора. Чем грамотнее составлен ответ, тем меньше желание ученика идти в суд.

У вас были возвраты?
Что делали?)