Юля говорит

2022-07-04 13:24:05 Одна из важных вещей, которым мы учим наших администраторов-приемщиков — это выяснять у человека не чего он хочет, чтобы мы сделали с устройством, а почему он этого хочет. Потому что зачастую проблема и предлагаемое клиентом решение никак не связаны между собой.

Чаще всего это касается замены аккумуляторов. Приходит человек и говорит: хочу поменять батарею в Макбуке. На первый взгляд, это крайне благодарный случай — если надо, то поменяем. Однако через неделю клиент вернется и скажет: я поменял аккумулятор, а лучше не стало. Или даже стало хуже.

Именно поэтому даже когда к нам приходят с каким-то очевидным запросом, мы стараемся выяснить почему человек хочет это сделать. Что у него болит на самом то деле. И оказывается, что машина быстро садится, потому что там в анамнезе 30 вкладок в Хроме, MacKeeper в фоне, а также на MacBook Air 2013 года поставили Big Sur с шифрованием накопителя. И бедолага вроде бы и жив, но процессор работает в форсаже и выедает батарею как не в себя. Начинаем копаться и потихоньку вычищать.

Другой пример был вчера. Звонит человек и просит подсказать как можно переназначать клавиши в macOS. Чтобы одна клавиша печатала не то, что на ней нарисовано. Уже было вздохнули, в предвкушении разговора про утилиты типа Key4Remap, однако вовремя спросили о том, какие клавиши надо то переназначить. И оказалось, что человек привык на PC чтобы "точка" и "запятая" были там, где на Маке клавиша с "вопросительным знаком" и "слешем". А это элегантно решается путем добавления раскладки Русская-ПК. Человек был очень доволен.

Подводя резюме: если вы приходите в сервис, описывайте проблему, так всем будет легче. И это справедливо не только для сервиса компьютерной техники. Открыть/Комментировать

2022-07-04 13:24:05 Возможно, лучший сервисный центр страны (да, это наглый ничем не прикрытый пиар) наглядно объясняет, почему встречает посетителей фразой "Здравствуйте! Что у вас случилось?"

Узнавать истинные боли пользователей, ничего за них не додумывая - крайне важный принцип продуктовой разработки в целом и этапа Customer development в частности.

Наши предположения об истинных причинах их проблем, не имеющие под собой оснований, в лучшем случае ничем пользователю не помогут. В худшем - ещё и навредят.
Не надо так. Учитесь у лучших. Открыть/Комментировать

2022-06-29 23:05:33 Ну и кстати, про язык Пушкина отлично написано в email-рассылке "Сигнал" от иноагента Meduza.
Насколько мне известно, вне рассылки письма читать сейчас негде, поэтому позволю себе их процитировать здесь.

В двух словах: даже слова "кофта" и "компот" - шведские. Открыть/Комментировать

2022-06-29 22:58:00 А теперь к рубрике "Тренды".

Новая реальность для компаний, работающих в России:
- Можно и нужно русифицировать названия продуктов и брендов, вспоминать истоки и исторический опыт, оперировать словами "отечественный", "местный" и "импортозамещение".
- Самое время искать или придумывать любым иностранным терминам и выражениям замену на кириллице, ассоциировать с собой и делать визиткой своего бренда.
(к слову, термин "россияне" был впервые употреблен в кругах белой эмиграции примерно в 1929 году, а в массовое употребление вошел благодаря Ельцину. Новое совсем слово.)

Мы живем в историческое время передела рынков. В то время, когда возможностей строить бизнес, масштабировать бизнес, выходить туда, где всё раньше было занято, стало невероятно много.
Удивительное время.
Наблюдайте.

PS цитата Владимира Филлипова, замглавы Департамента труда и соцзащиты Москвы. Открыть/Комментировать

2022-06-29 22:42:30 Как я часто говорю клиентам, сам себя не похвалишь - никто не догадается.
Немного обратной связи поздним вечером Открыть/Комментировать

2022-06-27 00:14:07 Неделя в цифрах:

4 проекта с почти 30 разными командами внутри;
35+ часов голосовых консультаций;
5+ часов асинхронной экспертизы (когда комментарии даешь в формате переписки, а не звонка);
10+ часов на отчетность, коммуникацию, гайды, скрипты и прочее организационное, чтобы всё вышенаписанное работало;
6 полных рабочих дней.

За один день созваниваться с Санкт-Петербургом, Симферополем, Таганрогом и Москвой.
За один день обсуждать возведение сценических декораций, экотуризм, методики построения образовательных продуктов и нюансы гуглохакинга.

Всё связано со всем; кто-то ищет для партнерства сеть образовательных учреждений - и с такой я общалась утром. Кому-то нужен сотрудник узкой специализации, и по чистой случайности в моём ноушене уже собрана табличка кандидатов. Третий ищет партнеров, чтобы занять подростков по всей стране - и я знаю команду, которой могут пригодиться такие руки.
Всё связано со всем; обрывки разговоров с друзьями, прочитанные новостные ленты, контент моих подписок, свой и чужой опыт - вся эта мозаика и есть моя работа. Немного знать обо всём.

Про результаты говорить пока рано; с кем-то запланирована всего пара встреч, с кем-то будем работать несколько месяцев. Но уже на первой встрече мы можем разбивать абстрактное на очень конкретное измеримое, можем смотреть с другого ракурса, подключать новые идеи - или, напротив, отодвигать те, что на данный момент излишни.
Кого-то важно приземлить и давать максимально земные задачи для будущего разгона, кого-то, напротив, стоит вдохновить, показав, что можно мыслить шире, мечтать больше, планировать масштабнее.

Очень разная работа каждый день.
И вместе с тем очень схожая; складывать мозаику из разрозненных деталек в более четкую, яркую и важную картинку.
Учимся делать, что можем с тем, что имеем.

Ps Трекера могут называть подарком судьбы; я знаю, меня называли Открыть/Комментировать

2022-06-21 15:10:13 За последнюю неделю отсмотрела почти полторы сотни powerpoint-презентаций стартапов и различных проектов.

"Обращайтесь, если возникнут вопросы" иногда пишут авторы.
И не оставляют ни емейлов, ни телефонных номеров, ничего

Интересно, это баг или фича? Открыть/Комментировать

2022-06-15 22:51:54 Этим вечером где-то в параллельной реальности я сижу в партере лондонского театра, наблюдая за феноменальной игрой Джоди Комер в спектакле Prima Facie.

В своей текущей реальности этим вечером я читаю текст пьесы и пытаюсь представить, как оно могло бы быть.

Моноспектакль Prima Facie идет в Лондоне с полным аншлагом почти 6 недель; с июля 2022 его телезапись в рамках National Theatre Live выйдет в зарубежных кинотеатрах. Уже известно, что в 2023 спектакль переместится на Нью-Йоркский Бродвей; ходят слухи, что киноадаптация сюжета также находится в разработке.

Что особенного в сюжете, который в ближайшую пятилетку станет известен любому подписчику стримингов?

Очень люблю исследования успеха медиапродуктов, вы знаете.
Если не усложнять, то вот формула:

Familiarity over novelty and distribution over content
Знакомое важнее новизны; распространение важнее контента
Отсюда: Hit Makers: The Science of Popularity | Derek Thompson | Talks at Google

Знакомое:
История узнаваема. Сюзи Миллер, автор пьесы, много лет проработала в суде, насмотревшись достаточно на истории, ставшие основой сюжета.
Эта извечная история очень понятна женщинам и бывает неприятна для мужчин.

Про male gaze и female gaze в медиа хочется написать отдельно; в двух словах - тренд на женский взгляд и женские нарративы мне видится едва ли не важнейшим в ближайшие пару десятилетий. Он сильно влияет - и будет влиять - на то, что мы видим, слышим и читаем вокруг, а также то, как проживаем свои жизни.
Женский нарратив понемногу будет менять обычаи, привычки и законодательства целых народов и стран.
Это важные перемены, и Prima Facie уже сейчас выглядит их знаковым катализатором - по крайней мере, в англоязычных странах.

Распространение:
Фан-база Джоди Комер - к своим 29 годам обладательницы Emmy и двух британских кинопремий Bafta - составляет значительную часть аудитории спектакля; примерно за полгода до театральной постановки билетов в продаже уже не было.
Комер и здесь феноменальна.
Публика приходит на свою любимицу, а уходит с её словами в голове, передавая их дальше.
Театральные критики, селебритис и лидеры мнений - те, кого можно назвать хабами - растространяют мнение быстрее и на бОльшее число людей разом, что значительно ускоряет его узнаваемость.
Команде постановки чертовски повезло с актрисой, последние годы предпочитающей непростые роли с важной социальной миссией (the Help, the Last Duel, теперь еще и Prima Facie).
Джоди выбирает не роли-развлечения, но роли-сообщения.

Я очень жду и запись спектакля, и адаптацию, и возможные гастроли. Отчасти для того, чтобы проверить точность своих прогнозов:
это знаковая история с простой и резонансной идеей, которая способна изменить мир.

Увидите ли вы вы то, что вижу я?... Открыть/Комментировать

2022-06-08 16:36:41 Ключевые слова для ваших будущих поисков (вы же знаете, что при достаточном числе подписок через поисковую строку Телеграма можно найти почти всё на свете?):

Roam Research, Obsidian, Logseq, Athens Research, Notion, Miro, Zettelkasten, Зеттелькастен, second brain, внешний мозг, экзокортекс, Markdown, Networked thinking и зачем всё это нужно обычному человеку.

https://telegra.ph/Roam-Research-06-07 Открыть/Комментировать

2022-05-22 22:25:54 Снова работаю на хакатоне Цифровой прорыв; вчера на круглом столе обсуждались тренды айтишного рынка труда. В двух словах: если вам кажется, что кругом одни айтишники, это не так. Всего 4% мирового населения сейчас занято в айти; в РФ ощущается сильный… Открыть/Комментировать