Кто такой тайный покупатель. Объясняем простыми словами Тайны | Успешный успех

Кто такой тайный покупатель. Объясняем простыми словами

Тайный покупатель – человек, который под видом покупателя оценивает работу магазина или другой торговой точки.

Этот метод исследования помогает понять, соблюдаются ли стандарты работы сотрудниками магазина: чистота, отсутствие очередей, приветствие, доброжелательность, помощь с покупкой, скорость обслуживания и т. д. Заказчик может поставить перед тайным покупателем конкретную задачу – например, совершить покупку, а потом вернуть её.

Услуги тайного покупателя востребованы, потому что отзывы реальных покупателей не дают полной объективной работы магазина (они могут быть поддельными или негативными из-за завышенных требований), а руководство тоже не может в полной мере оценить своих сотрудников: к его приезду специально готовятся.

Труд тайного покупателя сдельный – он получает фиксированную сумму за одну проверенную точку. От него требуется заполнить отчёт, подробно ответив на поставленные заказчиком вопросы. Однако в работе тайного покупателя много вариаций и нюансов:

• сама работа может вообще не оплачиваться, покупатель оставляет себе товар, приобретённый в процессе посещения магазина;
• в некоторых случаях требуется предоставить аудио- или видеозапись посещения магазина;
• для работы в премиум-сегменте (автосалоны, покупка дорогой недвижимости) требуется выглядеть соответствующе.