Записки Интернет-магазинщика Тольятти

2020-12-30 15:10:24 ФИРМА = МАШИНА? КОМАНДА? ИЛИ КОМАНДА НА МАШИНЕ?

Бизнес-тренеры и консультанты любят сравнивать фирму с автомобилем. Рассказывая собственнику, что все сотрудники - шестерки, пардон, шестеренки, призывая собственника представить себя водителем, который, откинувшись в кресле, крутит руль и жмет на педали, а шестеренки, послушно крутясь в нужную сторону, выполняют его волю…

Видимо - такая аналогия работает и слушатели бизнес-презентаций, млея от нарисованной картины, расчехляют свои кошельки, оплачивая такое "образование"...

Механистическое представление мира и фирмы, как одной из частей мира, хорошо заходит нам, технарям. Механистичное легко автоматизировать, т.к. оно предсказуемо и присутствует неизменность: дважды два всегда равно четырем и т.д.

Но есть и другая аналогия…

Сравню фирму с футбольной командой, вышедшей на поле выигрывать у другой команды.
* у каждого игрока - своя роль, своя функция, но…
* каждый может встать на подмену другого, при необходимости;
* каждый игрок знает общую задачу - выйграть, и действует, исходя из общей задачи;

а где же здесь руководитель? - спросите Вы...
А руководитель здесь - тренер. Во время игры он сидит в стороне, наблюдая за развитием событий, но…
* заранее - он собрал эту команду;
* заранее - назначил игрокам роли;
* заранее - наладил текучку, тренировочный процесс;
* заранее - отсмотрел записи матчей команд-соперников;.
* заранее - определил стратегию игры, ее возможные варианты, продумал, какие действия предпринять в том-ином случае;
* заранее - убедился, что каждый игрок уяснил стратегию игры и действия при том-ином развитии событий;

Во время игры от него уже ничего не зависит. Его работа ДО игры, и ПОТОМ...

После игры он подведет итоги, проанализирует, что улучшать-изменять на будущее, примет решения, убедится, что текучка функционирует нормально и начнет подготовку к следующему матчу по приведенному выше (или подобному) чек-листу…

Командный подход не похож на механистическую систему, не правда ли?
Хотя видно, что и такая система работает…

Какой подход наилучший? Для руководителя - руководить командой или руководить машиной? А для сотрудника - работать в команде или быть винтиком машины?

Ответы предсказуемы, полагаю, преобладающими будут про команду. Но! Сосуществуют оба подхода. Почему?
Подумайте... Открыть/Комментировать

2020-12-30 13:53:20 ​СЕРИЙНОЕ ПРОИЗВОДСТВО (схемы бизнеса)

Серийное производство сильно отличается от производства под заказ не из-за своих объемов (производство под заказ может быть производством довольно денежно-ёмких изделий, с длинным производственным циклом), а тем, что в цепочке добавления ценности появляются новые бизнес-процессы.

Наиболее общий набор процессов серийного производства:
1.
Закупка сырья (материалов, комплектующих)
2.
Доставка сырья-комплектующих на склад;
3.
Хранение сырья и комплектующих;
4.
Производство продукции;
5.
Хранение готовой продукции;
6.
Маркетинговые коммуникации;
7.
Продажи;
8.
Доставка продукции клиентам;
9
Послепродажное (сервисное) обслуживание проданной продукции, если это предусмотрено условиями продажи.

Блок "продажи", чаще всего отдельная цепочка, построенная на модели "дистрибуция" (рассмотрена ранее в цикле постов "бизнес-схемы").

Что появилось нового?
Блок процессов, связанных с хранением готовой продукции.
Казалось бы - один пункт, но.. Появление этого пункта меняет "начинку" и всех остальных.

Остатки на складах - это зло. В серийном производстве - это зло вдвойне.
Мало того,что остатки на складе готовой продукции, это "зависшие" оборотные средства, предназначенные для закупки сырья, выплат зарплат персоналу и т.п., заполненность склада готовой продукции является ограничением непрерывности производства…

Куда девать произведенное производством, если склад готовой продукции заполнен под завязку?
А если продукция (например - продовольствие), имеет дополнительное ограничение по сроку хранения-годности?

Серийное производство постоянно находится в режиме балансировки закупки сырья, самого производства и отгрузки(продажи) произведенной продукции.

Чем больше серийное производство - тем тщательнее отстраивается балансировка.
Балансировка - это наивысший приоритет серийного производства. Ее необходимо встраивать в каждый блок бизнес-процессов.
Без автоматизации не обойтись...
---------------------------
при использовании материалов с https://iteam.ru/
---------------------------
Было ранее:
ПРОИЗВОДСТВО ПОД ЗАКАЗ (схемы бизнесов)
и
ДИСТРИБУЦИЯ ТОВАРОВ (схемы бизнесов) Открыть/Комментировать

2020-12-24 12:17:49 ​Но! Стоит заметить, холакратия - это не анархия. Организационные принципы жесткие, обязательны к соблюдению, как и в других системах, но сами принципы - другие…

Формат мини-статьи не позволяет двинуться глубже в нюансы системы… Для заинтересованных оставлю ссылки...

Среди Российских компаний, внедряющих принципы холакратии в свои подразделения, называют, как ни странно, банки - одни из самых регламентированных организаций: банк "Точка", "Райфайзенбанк". Называются и другие компании, вставшие на путь холакратии, но их имена ничего не скажут, они пока малоизвестны…
------------------
для дотошных:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Холакратия
https://ru.wikipedia.org/wiki/Социократия
------------------
было ранее: БЕС(или?)ПОЛЕЗНАЯ ФИЛОСОФИЯ Открыть/Комментировать

2020-12-24 12:16:22 КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ФИРМУ: ИЕРАРХИЯ - МАТРИЦА - ХОЛАКРАТИЯ?

Каких только удивительных конструкций не напридумывали представители человечества… Любую сферу возьми - тысячи новаций… И в технике, и в искусствах, и в целительствах, и в религиях и т.д.
Не говорю сейчас про качество их идей, бывало разное - и гениальное, и безумное.. Обращает внимание огромное многообразие и разнообразие тех идей...

Но вот что удивительно - в области управления, т.е. построения и развития организаций, человечество изрядно пробуксовывает.

Почему возникает вопрос про организации?
Несколько человек может сделать больше, чем один. А много человек могут больше, чем несколько. Но просто много людей - это толпа...
За свою историю человечество не раз убеждалось, что толпа не созидательна. Толпа истерична, недолговечна, ее объединяют кратковременные эмоции. Толпа подходит для стихийного разрушения, а для длительных совместных действий нужна какая-то организованность людей, нужна организация.

ИЕРАРХИЯ
Тысячи лет организации создавались по одному принципу - по принципу иерархии.
Схема известная - каждый сотрудник является чьим-то подчиненным, у каждого сотрудника есть начальник, руководитель. У руководителя, в свою очередь - свой руководитель, и так далее.

Наблюдая скудность идей по построению организаций, некоторые психологи начали говорить о наличии "иерархического" инстинкта. Типа - "это продиктовано природой человека", "по другому и быть не может"…

МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА
В середине 20-го века несколько средних по размеру, в основном, авиакосмических, фирм США, начали накладывать на свои иерархические структуры дополнительную иерархию. Модель получила название "матричная структура" организации.
Ее особенностью стало то, что у ряда сотрудников стало по два руководителя. Один - постоянный, другой - временный.
Сейчас не буду углубляться в особенности матричной организации, только отмечу, что сегодня те же "Форд" и "Тойота" уже используют матричные структуры.
Встречается и в России... Например, "Яндекс" с 2012 занялся реформированием структуры компании в матричную...

ХОЛАКРАТИЯ
В начале 21 века Ф.Лалу публикует книгу "Открывая организации будущего", в которой описывает компании, уже по много лет функционирующих в разных странах, в разных сферах деятельности, но основанных на иных принципах управления.
Меня в книге поразило описание сталелитейной компании, в которой всего 3(!) уровня иерархии. Сотрудники - их руководители - генеральный директор компании. В штате - 3000 сотрудников... Похоже на сказку...

Сейчас принято эту модель называть Холакратия.

Справедливости ради нужно сказать, еще в 19 веке французский философ О.Конт обозначил принципы построения "организации нового типа". Предложенную структуру он назвал "Социократия". Эксперименты с построением Социократических компаний продолжаются до сих пор. Холакратия во многом базируется на идеях Социократии.

И в России было что-то подобное - называлось бригадным подрядом, но применялось ограничено, на низовом уровне. А тут вся компания строится на бригадах, которые взаимодействуют друг с другом, с минимальным вовлечением членов "вышестоящей" бригады.
Описанные в упомянутой книге компании, работающие на подобных принципах существуют десятилетия, оставаясь в тени. После популяризации книгой в направлении холакратии начали экспериментировать множество компаний в разных частях мира.

В 2010 появился специальный документ, т.н. "конституция холакратии" - описание правил, по которым функционирует холакратическая фирма..

Декларируется, что преимуществом компании является вовлеченность сотрудников и способность сотрудников к самоорганизации при соблюдении определенных принципов.

Каждый сотрудник исполняет ряд четко обозначенных и документально закрепленных ролей, имея при этом высокую автономность и широкие полномочия в рамках своей сферы деятельности. Сотрудники взаимодействуют друг с другом во время регулярных встреч, порядок проведения которых закреплен в "конституции холакратии".
Менеджеров, в привычном понимании, в холакратической организации нет - влиять на развитие компании может каждый сотрудник. Открыть/Комментировать

2020-12-23 16:10:43 ​ПРОИЗВОДСТВО ПОД ЗАКАЗ (схемы бизнесов)

Продолжая рассматривать различные бизнес-модели, затрону и довольно распространенную в малом-среднем бизнесе схему, по которой работают множество фирм, производящих под заказ.
Здесь и изготовление окон, и изготовление под заказ мебели, изготовление индивидуальных металлоконструкций, торты под заказ и много чего еще...

Какие типовые процессы содержит в себе
ПРОИЗВОДСТВО ПОД ЗАКАЗ:
1.
Маркетинговые коммуникации;
2.
Инициирование интереса клиента;
3.
Продажа - заключение договора, получение оплаты;
4.
Проектирование того изделия, что заказал клиент;
5.
Закупка комплектующих и материалов для реализации заказа;
6.
Доставка материалов на склад;
7.
Складское хранение материалов и комплектующих;
8.
Создание изделия, производство заказанной продукции;
9.
Доставка изделия клиенту;
10.
Монтаж, пусконаладка, установка, внедрение;
11.
Завершение сделки.

Те, кто следит за публикациями этой серии про схемы бизнесов, думаю, уже обратили внимание, что разнообразнейшие виды деятельности, в своем большинстве содержат схожие процессы-“кубики”, соединяемые в разных последовательностях.

Производство под заказ, также, не является исключением...

---------------------------
при использовании материалов с https://iteam.ru/
---------------------------
Было ранее:
СТРОИТЕЛЬСТВО НЕДВИЖИМОСТИ (схемы бизнесов) Открыть/Комментировать

2020-12-15 11:21:51 ​Ну, по "подзарядке", что-то вспомнилось выше…
А что по "восстановлению"? Как ни странно - тут те же методы, плюс сон, прогулки на природе и т.д.

Но есть еще направление...
Если вернуться к аналогиям с батарейкой и аккумулятором, увеличению времени и мощности их "боевого состояния" способствует уменьшение "утечек энергии".
И некоторые считают, что это самое важное направление...

С.Кови, в своей книге-бестселлере "7 навыков высокоэффективных людей" делится следующей концепцией:
1.
У каждого человека есть Круг Влияния - сфера вопросов-задач-ситуаций-событий, на исход которых он может повлиять.
И у каждого человека есть Круг Забот - область ситуаций и событий, на которые повлиять человек НЕ в силах. Те находятся ВНЕ его Круга Влияния.
2.
Эмпирическое наблюдение: чем больше человек занят-находится в Круге Забот, думает о вопросах, на которые он повлиять не может, тем меньше становится его Круг Влияния. Человек "теряет энергию"…
И обратное наблюдение: когда человек уделяет больше времени на присутствие в Круге Влияния, т.е. занимается тем, что от него зависит, его Круг Влияния ( и его "энергия") увеличивается..
3.
Упоминается и случай, когда Круг Забот меньше Круга Влияния, хотя человек этого не осознает, не видит, не замечает или делает вид, что не замечает.
Это "инфантилизм", встречается у детей разного возраста, перекладывающих заботы на других людей, типа - на "взрослых".
4.
Максимум возможностей человека, наивысший пик его собственной "энергетики" - когда Круг Забот сокращается до Круга Влияния. И этот пик можно не терять, растя, удерживая оба круга примерно в одном радиусе.

Практические шаги концепции:
Оцени свой Круг Забот. Какие заботы-проблемы там крутятся-беспокоят?
Можешь на них влиять? - Влияй.
Не можешь? - Прекрати на них тратить время и силы. Переведи фокус внимания на то, что зависит от твоих действий. Как бы мало "энергии" не было - на "свои" дела сил хватит.

С.Кови называет это правило номером один "высокоэффективных" людей.

Не рискую рассказывать про эту концепцию знакомым, жалующимся, что у них "нет сил".
Может, те просто хотят пожалеть себя? Или, чтоб их пожалели?
Жалею их... Иду на поводу… Не мешаю…
------------------------------------------------
для дотошных:
С.Кови: https://ru.wikipedia.org/wiki/Семь_навыков_высокоэффективных_людей
было ранее по теме:
ТОЛЬЯТТИ - ЧЕГО ТЕБЕ НЕ ХВАТАЕТ? Открыть/Комментировать

2020-12-15 11:18:52 "ОТКУДА БРАТЬ ЭНЕРГИЮ? НЕ ХВАТАЕТ...". ПЕРЕЗАГРУЗКА.

Любая батарейка рано-поздно разряжается. Есть мнение, что в каждом человеке есть "батарейка", досталась от папы-мамы, которая вынуждает-позволяет ему и двигаться, и(или) мыслить, и(или) чувствовать. Если принять аналогию с батарейкой как верную, логичным следствием будет всячески экономить свою "энергию": меньше двигаться, меньше думать и меньше эмоционировать… Выглядит уныло? Что-то тут не так...

Окружающее совсем не уныло. И видим вокруг, что те, кто чаще двигается - более энергичны и жизнерадостней, чем те, кто сидит сиднем и "экономит" себя.

Есть иное мнение - человек ближе к аккумулятору, чем к батарейке - т.е. может "восстанавливаться" или "подзаряжаться".

Как помню, впервые услышал от знакомого: "мне не хватает энергии", уже много лет назад. Может, до того просто не обращал внимания, но с тех пор замечаю чаще и чаще в той-иной вариации аналогичные жалобы: люди оправдывают недостатком энергии отсутствие начинаний или продолжения того-иного дела.

Сама тема не новая, известная человечеству испокон века. Знакомая КАЖДОМУ человеку, живущему и жившему когда-либо на этой планете. И как любая старинная история, обросла мифологией и миллионом "100%-ых" рецептов (думаю, за последние пару сотен лет человечество удвоило их число).

Диапазон "решений" - от допингов, в виде алкоголя, фармацевтики и т.п.
Тонизирующие варианты - чай, кофе, курение, та же фармацевтика, физкультурные упражнения, ароматерапия, системы закаливания, вегетарианство и другие диеты, ЗОЖ и т.п.
Экзотические варианты, в виде практик, обрядов, ритуалов.
Психологические направления, типа логотерапии и т.д.
Фантастические - например, в фильме "Игра" с М.Дугласом.

Перечисляю, и возникает ощущение, словно человечество только тем и занималось всю свою историю - билось с "упадком сил", "потерей смысла" и "депрессией" Билось с тем, что называют "потерей энергии"... Открыть/Комментировать

2020-12-14 13:17:45 ​СТРОИТЕЛЬСТВО НЕДВИЖИМОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ (схемы бизнесов)

Масштаб имеет значение. Со строительством в той-иной мере знакомы все, но есть форма строительства, с которой редко кто сталкивался. Это, так называемый, девелопмент.

Девелопмент - освоение нежилых территорий путем построения на них за свой счет и(или) за счет привлекаемых инвесторов, объектов недвижимости для последующей продажи третьим лицам.

Фирмы, профессионально занимающиеся девелопментом, называются девелоперами.
В чем заключается их бизнес?

Основные процессы девелоперов:
1.
Оформление бизнес-идеи (что строить? сколько это будет стоить? кого это может заинтересовать? почему это может заинтересовать? за сколько это можно продать?);
2.
Принятие инвестиционного решения (кто и как это профинансирует?);
3.
Разработка проектной документации;
4.
Прохождение экспертизы;
5.
Получение разрешения на строительство;
6.
Разработка рабочей документации;
7.
Собственно строительство объекта;
8.
Маркетинговые коммуникации и привлечение клиентов для покупки;
9.
Продажа объекта;
10.
Передача объекта в эксплуатацию.

В строительной индустрии есть несколько специализаций у “большой стройки”:
* строители жилья,
* строители коммерческой недвижимости и
* строители-генеральные подрядчики.
В этих направлениях цепочки бизнес-процессов могут не совпадать, меняется их последовательность…

Впрочем, такое может быть и в других схемах постов этой серии.
Их цель - показать базовую основу, обозначить наиболее общий случай той-иной бизнес-модели.

---------------------------
при использовании материалов с https://iteam.ru/
---------------------------
Было ранее:
ИНЖИНИРИНГОВЫЕ УСЛУГИ (схемы бизнесов) Открыть/Комментировать

2020-12-12 13:08:35 ​Если Развитие, как отметил выше, есть результат Воспитания, а Воспитание предполагает Инструктора, то Саморазвитие невозможно?

Саморазвитие (самовоспитание) возможно.
Тут главное - не стать шизофреником Т.к. придется разделиться на 2 части, попеременно становясь то Инструктором, то воспитуемым. И коли уж не довелось родиться в "приличной" семье с "приличной генетикой", то все равно остаются еще 3 направления. Конечно, если изменения мотивируют...

И еще.. Упоминал про плюс-минус подкрепления.
Есть гипотеза, что плюс-подкрепления работают лучше. Своего самовоспитуемого можно и не наказывать. Но не забывать вознаграждать самого себя. За что?
За изменение своей среды, своего общения, устранение недоделок и завершенные действия...

P.S.
Похоже, меня унесло в запредельное… Торможусь...

------------------------------------
было ранее:
"ПРИНЦИП АННЫ КАРЕНИНОЙ"
и
БЕС(или?)ПОЛЕЗНАЯ ФИЛОСОФИЯ Открыть/Комментировать

2020-12-12 13:02:22 ВОСПИТАНИЕ И РАЗВИТИЕ

Есть собаки-поводыри, а есть собаки-штурмовики. Одни не спеша ведут слепых, обращая внимание на щели в асфальте, чтобы "подопечный" не споткнулся, и низкие навесы, чтобы "ведомый" не ударился головой… Другие - на бешенной скорости нападают на указанного "врага", стремясь дотянуть свои клыки ему до горла…
Вы никогда не задумывались - почему так отличаются эти собаки? - Предложу такой ответ: их отличие - в воспитании.

О "воспитании" разговоров много, запутаешься... Посмотрим внутрь…В чем заключается воспитание?

Кинологи изначально проводят селекцию, разделяя "воспитуемых" на более способных и менее способных к тому-иному "предназначению".
Поймем, зачем они это делают? Делят по эгоистическим соображениям: из экономии своего времени.

При умелом инструкторе и "способной" собаке устойчивый навык проявляется за 10 повторений, при слабом инструкторе и "неспособной" собаке, навык освоится за 1000 повторений. У "среднего" инструктора и "среднего" воспитуемого число необходимых (для появления желаемого результата) повторений находится между…

Механизм воспитания-обучения строится на числе повторяющихся событий с сопровождающимися при этом плюс-минус подкреплениями.
Вот и вся суть воспитания...

А КАК ЖЕ ЧЕЛОВЕК?
Если задуматься - механизмы те же самые. Но "инструкторов" много, они разной умелости. Часто спасает именно неумелость "инструкторов" - у некоторых просто не хватает терпения, чтобы слепить нас по своим представлениям о нашем "предназначении".
Результат - какая-то недоделка… Что-то осталось от одного "инструктора", что-то - от другого, одно противоречит другому, порождает неуверенность, накапливаются страхи…

Следствием "воспитания" является "развитие".
Что такое Развитие? Развитие - умение сегодня сделать то, что не умел вчера.

Что влияет на Развитие?
1.
ГЕНЕТИКА.
Ну не уйти от этого, надо признать честно и сразу. То, что досталось от тысяч предков. Досталось даром, потому и не изменить. Это те самые "способности"... Кому-то 50 раз нужно повторить, кому-то 500, для достижения того же результата..

2.
СРЕДА ОБИТАНИЯ. Стоит добавить - прошлая и будущая.
Прошлое не изменить, а вот будущее - возможно. От него зависит настоящее. Приведение окружающей среды в порядок. Я здесь не о заоблачных фантазиях. Идут в зачет и совсем приземленные вещи - чистота в квартире, уборка на балконе и т.д. Зависит от размеров Вашего представления о границах своего обитания. Какую среду обитания Вы считаете "своей"? Вселенную, солнечную систему, земной шар, страну, город, работу, дачу, дом, подъезд, квартиру, комнату, свой диван? Ну, и разумеется, Вашем представлении о "порядке" в пределах Вашей границы. Может - привлекает повсеместная грязь и разруха? :))
Тут все, с чем соприкасаемся на физическом уровне. Еда, вода, воздух и т.д.

3.
КРУГ ОБЩЕНИЯ, прошлый и будущий.
Прошлое - что было, то было. Интереснее - что будет? Каким бы Вы хотели иметь в будущем свой круг общения? Люди сильно зависят от своего общения. Выскажу крамольную мысль - круг общения задает нашу нижнюю планку. Не верхнюю, а нижнюю. Один из факторов развития - приподнять эту нижнюю планку, изменяя среду общения.
Тут все, с чем соприкасаемся на информационном уровне. Кого слушаем, кого читаем, кого смотрим?

4.
ЗАВЕРШЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ (прошлые и будущие).
Опять же - прошлое прошло. Что сделано, то сделано. Говоря об успехе, всегда рассказывают о действиях, и не просто о действиях, а о завершенных действиях. Начал, но не закончил - не считается. Попытался, не получилось, завершил - считается. Сделанная времянка, как известно - остается на века. И можно наблюдать, как человек, что-то недоделав, отложив на потом или наскоро понастроив времянок, удивляется, что не дает ему двигаться дальше?...что его тормозит?...

А где же здесь Знания - спросите Вы? Знания - это умения, результат наших завершенных действий или результат попыток. Остальное - для развлечения или поддержки светских разговоров. Открыть/Комментировать