​​Схема работы с обратной связью Обратная связь — это не игра | Чо по Рекламе?

​​Схема работы с обратной связью

Обратная связь — это не игра в одни ворота, когда потребитель вашего продукта дает «фидбек» с надеждой, что вы станете лучше. Каждый отзыв клиента — это задача для компании, которую нужно решить.

Процесс работы с обратной связью описали авторы книги «Сервис, который приносит прибыль».

1. Потребитель отвечает на вопросы анкеты или дает отзыв в свободной форме.

2. Сотрудники компании получают отзыв и анализируют его. Если это необходимо, связываются с клиентом для уточнения информации.

3. Проблема регистрируется и решается. Если она сложная, то ее передают на более высокий уровень управления.

4. Каждый результат работы с откликом от клиента отслеживается, чтобы проанализировать ошибки и извлечь уроки.

Эта схема базовая, процесс работы с отзывами должен носить цикличный характер. Получение обратной связи, внесение изменений, получение новой обратной связи, снова корректировки.
Существуют факторы, которые улучшат работу с обратной связью.

———
@wtfadv - Чо по Рекламе?
———