​ Начало) Как избежать токсичных и неприятных клиентов? О | Хуяркетинг | Маркетинг от @minimasneva

​ Начало)

Как избежать токсичных и неприятных клиентов?

Ответ — никак) Регулярно ко мне приходят с вопросами — как мне отфильтровать «не своих», как работать только с лапочками и теми, кто действительно хочет со мной сотрудничать, а не мракобесит? Я развожу руками: нет волшебных инструментов-просеивателей, которые позволят вам работать исключительно с идеальными клиентами. И анализ «идеального клиента», на котором начинается и заканчивается анализ целевой аудитории у некоторых специалистов — это ласковое почёсывание ЧСВ от маркетинга, а не рабочий инструмент.

Но есть и рабочие способы выделить из общей аудитории приверженцев конкретно своего бренда: позиционирование, tone of voice, стиль и айдентика на всех этапах взаимодействия с клиентом, от первого касания по рекламе до постпродажной коммуникации. Они выделят тех людей, которым вы действительно подходите и нравитесь, которые готовы платить именно вам и именно за вашу продукцию. Но ни один из нас не застрахован от клиентов, с которыми мы не совпадаем «по вайбу»: все люди разные, по-разному выстраивают коммуникацию и ведут дела, их так учили, в их разрезе мира так — правильно и грамотно.

Поэтому не сетуйте на жизнь, сожмите зубы, улыбайтесь этими зубами и учитесь клиентоориентированности, сложной и деликатной науке)

Как повысить охваты?

Мой любимый вопрос без ответа) Повысить охваты можно:

• Контентом, всегда актуальным конкретно для вашей аудитории (можно заебаться делать, а охваты всё равно соберут сторис о том, как вы опять свалились с ковидлом);

• Резонансным контентом, где вы с чем-то несогласны и вас бомбит (как правило, больше людей на дороге останавливается, чтобы посмотреть на труп, чем на предложение руки и сердца: люди просто обожают негатив!);

• Хайпожорством и кликбейтом (если уж не поддержат вас, то хотя бы перешлют другу с комментарием «посмотри, какой придурошный» — тоже ведь охват, да?);

• Контентом, который стимулирует зависть и любопытство (зависть, злость, несогласие, возмущение, ярость — сильнейшие чувства кожаных мешков, стимулирующие выработку адреналина);

• Контентом, который «режет глаз», то есть либо тем, который крайне нестандартен (вспомните Шуру Стоун), либо тем, который пока ещё не укладывается в нашу картину мира (небритые женщины, мужчины в платьях и так далее);

• Использованием методов продвижения, которые помогут пробиться в микроселебрити: усердная генерация инфоповодов и нестандартных PR-ходов, пробивашки в СМИ и телепидорачи, участие в активизме (гражданская, социальная позиция) и так далее;

• Регулярными халявами и конкурсами (которые будут дрючить вашу статистику, но в моменте очень даже помогут приподнять охваты).

Есть и более логичные, приятные методы: омниканальный маркетинг, когда вы обеспечиваете своей аудитории несколько точек касания и воздействуете через них, в том числе переливая трафик. Ретаргетинг и ремаркетинг, то есть возврат пользователей, которые уже когда-то взаимодействовали с вашими площадками. Наконец, реклама на тех площадках, где вы уже когда-то рекламировались (например, у блогеров), чтобы напомнить о себе тем, кто о вас забыл. Вот и всё)

Можете выбрать способ, который подойдет именно вам) Но обычно, когда слышат весь этот ответ, человек предпочитает просто ничего не делать и ныть дальше. Поныть про охваты — это у нас, знаете ли, святое))

Лайк, шер, торшер! Отправь 33 друзьям, иначе твоя кошка будет несчастна!

Надеюсь, было интересно, всем хорошей рабочей недели)