Такой хороший вопрос мне пришёл от клиента, который вновь соб | Хуяркетинг | Маркетинг от @minimasneva
Такой хороший вопрос мне пришёл от клиента, который вновь собирается на консультацию)
«Я пишу в аккаунты магазинов, они все просят продающие посты, как вот объяснить, что одними продающими постами сыт не будешь?»
Давайте разбираться.
Предприниматель — это не какая-то неведома зверушка, к которой надо на кривой козе и с баяном подъезжать. Да и клиенты предпринимателя, то есть покупатели в том же магазине, пользователи услуг в салоне и тэпэ — это самые обычные люди. В том числе мы с вами.
Что нужно самому обычному человеку, которыми мы с вами, собсна, являемся? Решить свои задачи. Достичь какую-то цель. Разобраться с проблемой. Удовлетворить потребность. Как хотите, так и называйте, делите на архетипы, стройте эннеаграммы (это сейчас так модно в глубинных интернетах делать), гадайте на таро, но всё вот так просто
Человеку-предпринимателю нужно: увеличить количество сделок. Или — обеспечить узнаваемость бренда и выигрышное позиционирование. Или — анонсировать новые товары и инициировать спрос на них. Или — проработать возврат клиентов, чтобы были длинные чеки.
Если вы спросите (а вам нужно спрашивать о цели) — он вам ответит, скорее всего, что нужно первое. Потому что хочется больше деняк. Или всё вместе это вот ему нужно. Так и скажет, честное слово!
И вы... та-даммм... в ответ на его цель предлагаете стратегию её достижения с помощью определённых инструментов. А теперь самое главное! Секретный секрет всех секретов: обосновываете тактику!
Что такое стратегия, а что такое тактика? Стратегия — это специфика вашей работы в целом: последовательное достижение глобальных целей конкретного бизнеса. Стратегия — внутренний документ, который вы согласовываете и которого придерживаетесь.
А тактика — это внешние действия, которые ведут вас к исполнению стратегических целей, скажем так. Те действия, которые напрямую работают на потребителя, встраиваются в этапы воронки, доносят клиенту ценность владения продуктом и так далее. И вот здесь мы возвращаемся к началу — как объяснить, что одними продающими постами сыт не будешь?
Отвечаю:
Объяснять нужно не это, и объяснять-то, в общем, не нужно. А нужно выяснить цели бизнеса и поработать над тем, как именно для этого бизнеса (стратегия) и какими инструментами в какие периоды (тактика) они будут достигаться.
Поняли это — договорились об измеримых результатах и анализе. «Иван Петрович, мы внедряем программу лояльности, проводим конкурс и добавляем в этом месяце UGC, в конце месяца предоставлю анализ и комментарии. Я думаю, это сработает вот потому и поэтому («мне так на курсах по маркетингу сказали», «коллеги уверяют» — херовые аргументы, «я сам тестировал в смежной сфере с такими-то результатами», «я провёл анализ, потребительское поведение в вашей нише таково, что это позволяет мне сделать выводы...» — нормальные аргументы). А сработает ли по факту и с каким конкретно результатом — посмотрим через месяц, Иван Петрович. Либо порадуемся, масштабируем, либо изменим тактику. Предсказать не сможем — это нам, знаете, религия и Путин запрещают».
Конечно, конечно, нужно быть гибким. И вам, и клиенту, и тактике. Нужно тестировать и корректировать. Кто его знает, может, предприниматель совсем без амбиций и ему действительно не нужно от соцсетей больше, чем аккаунт-витрина и 5 залётных продаж в месяц. Вот и посмотрите, стоит ли инициатива свеч, которые горят у вас в глазах и дымятся в попе. И тут уже объясните самому себе, нужно ли продолжать с ним сотрудничество)
Успехов!
