![]()
![]()
Функционал по оспариванию «Подмен»
Уважаемые партнёры!
В веб-версии реализован функционал по оспариванию подмен.
Для того чтобы оспорить удержание за подмену, Вам необходимо зайти в отчет «Зависшие шк», сверху выбрать вкладку «Подмены».
Найдите товар, который необходимо оспорить, нажмите кнопку «Оспорить удержание»:
Коротко опишите свою ситуацию в поле "Комментарий к товару".
Приложите подтверждающие видео. Или ссылку на видео:
- Если на ПВЗ поступила подмена или неверное вложение (НВ) добавьте видео обнаружения подмены: при приёмки либо при выдаче клиенту.
- Если товар был отправлен с ПВЗ соответствующий характеристикам продавца, добавьте видео всех этапов работы с данным товаром: приемка, отказ клиента, формирования возвратной коробки.
Обращаем ваше внимание, на создание тикета дается 7 дней, если наш специалист запросит у Вас дополнительную информацию, в течение 48 часов тикет закроется, если от Вас не поступит ответ. Пересоздать тикет будет нельзя.
Проблема создания тикета по одной теме устранена, Вы можете создать тикет по всем шк из отчета. Обновите пожалуйста отчет!
команда WB Point
