Как повысить процент выкупаемости Из каждого утюга слышно, ч | Аналитик на миллиард | Wildberries

Как повысить процент выкупаемости

Из каждого утюга слышно, что процент выкупа в одежде 30%, а как тогда продавать то?

Не знаю, у нас в одежде этот процент не меньше 60, но уверен, что с таким процентом выкупа продавать сложно, ведь огромная часть денег уходит на покатушки

Разберемся почему вообще может быть такой процент выкупа:

Плохой товар

В таком случае, люди просто отказываются, при получении и тут колесо сансары дает первый оборот и товар нескончаемо начинает ездить от одного покупателя к другому, пока ты все таки не решишься забрать товар со складов обратно.

Плохая упаковка

Замотать свой товар скотчем и отправить на ВБ не самая лучшая идея, ведь если человек закажет твой товар, вскроет упаковку на ПВЗ и ему вдруг он не понравится, то переупаковывать товар никто уже не будет, повезет, если его запихнут обратно в упаковку и снова заклеят скотчем. А дальше он поедет уже к другому покупателю и тот, при виде какой-то рваной упаковки даже не захочет его открывать и просто откажется (далее см. в п.1 про колесо сансары). Все это лишняя логистика, за которую платишь ТЫ.

Фото не соответствуют реальности

Запомни, если ты продаешь одежду, то ты, в первую очередь, продаешь эмоцию. Девушка смотрит на картинку и представляет себя в этом шикарном платье. Но если картинка через чур красивая, а на деле приходит далеко не то, что девушка себе представляла, то, увы, платье поедет обратно на склад. Старайся делать фото, которые максимально отражают реальность, где-то, конечно, можно приукрасить, но не думай, что покупатель может на все закрыть глаза.


Так а как повысить то эту вашу выкупаемость?

Поработай с упаковкой

Поменяй уже пакеты с клейкой лентой на зип-пакеты с бегунком, или хотя бы на грипперы. В таком случае, если кто-то померил твое платье, но сдал его обратно, то ко второму покупателю платье доедет упакованное в красивом пакете, а не в рваном. Первое касание покупателя с товаром очень важно. Да, зипы стоят дороже, но посмотри сколько ты тратишь на логистику и закажи уже новые пакеты. Если у тебя премиальный бренд или маржи так много, что деньги тратить некуда, то можешь упаковывать в коробки, это добавляет стоимости к твоему товару.

Увеличь добавочную стоимость

Не скупись и напечатай вкладышей, где будет написано что угодно. Можешь добавить трекер полезных привычек, памятку по обращению с вещью или просто флаер с благодарностями за покупку. Все это увеличивает добавочную стоимость товара, а люди это обожают.

Добавь мини-подарок

Сразу скажу, что здесь есть и обратная сторона. Если кто-то заказывает вещь и отказывается, велика вероятность того, что до второго покупателя этот подарок не доедет Но тем не менее, попробовать стоит. Знаю кейсы, где продавцы добавляли какие-нибудь резинки, которые стоят 2-3р, а процент выкупа вырастал на 5-10 пунктов. В качестве подарка может все что угодно, на что фантазии хватит, от жвачек до каких-то тематических штук, связанных с вашим товаром. Покупатели будут чувствовать заботу, а это повышает их лояльность и твой процент выкупа.

НО, если товар плохой, то ни один из этих пунктов не поможет, так что перед тем как вводить что-то из этого, убедись, что твой товар качественный

А чем вы пользуетесь, чтобы увеличить % выкупа?