2022-08-30 16:35:59
Мониторинг инфополя для госкорпорации
Год назад к нам за услугой мониторинга обратилось крупное госпредприятие.
Стоимость мониторинга: 70 т.р. в месяц.
Отчитываемся 2 раза в неделю:
1 раз в неделю промежуточный: резонансные упоминания и рекомендации по реагированию.
И 1 раз в неделю финальный отчет:
выгрузка значимых упоминаний с разбивкой по тональности;
реакция на значимые посты;
динамика упоминаний.
Компании требовалось отслеживать, как меняется тональность упоминаний и их количество в зависимости от запущенных кампаний.
Если на каких-то ресурсах специалисты по мониторингу выявляют высокую активность вокруг компании, критические высказывания и негатив, их ставят их на ручной мониторинг и отслеживают ежедневно.
Ежемесячная стоимость услуг при этом не меняется.
Важный момент, о котором редко задумываются: есть мнение, что автоматизированного мониторинга достаточно. Системы мониторинга на самом деле умны и продвинуты. Но если вы выявили ветку, где обсуждают компанию, то в дальнейшем, если не поставить ее на ручной контроль, в выдачу систем мониторинга она может больше не попадать. Просто потому что прямых упоминаний не будет. Наши специалисты знают о такой особенности и держат руку на пульсе.
Негатив выявляем практически каждую неделю. С проведением акций и мероприятий от имени госкомпании его число увеличивается.
В еженедельный отчет попадает более 300 упоминаний компании.
Кроме того у топ-менеджера компании есть однофамилец из той же отрасли, но из другой компании. Программы мониторинга еще не до конца научились анализировать контекст и отсеивать нерелевантные упоминания. Приходится делать это вручную и следить, чтобы в отчет не попало ничего лишнего, и чтобы туда вошло все необходимое.
Для нашего клиента репутация в интернете критически важна. До обращения в нашу компанию были случаи когда после всплеска неотслеженного вовремя и неотработанного негатива топ-менеджеров компании увольняли.
Ресурсы, которые тратит само госпредприятие на мониторинг:
70 т.р. ежемесячная оплата нашему агентству;
1 сотрудник на стороне госкомпании 2 раза в неделю 2-3 часа изучает отчет и согласовывает реакций на негатив.
Сотрудничество продолжается до сих пор.
А в следующем посте обсудим, что выгоднее: отдавать мониторинг на аутсорсинг или держать в штате специалиста по мониторингу?
Название компании по понятным причинам разглашать не можем.
8 views13:35
В
