Как вернуть деньги за авиабилет или получить компенсацию? Обр | Взгляд юриста

Как вернуть деньги за авиабилет или получить компенсацию?

Обращаться за возвратом средств, если рейс отменили или он был задержан и пассажир отказался лететь, нужно туда, где приобретался авиабилет. В офис перевозчика или к посреднику. За компенсацией (штраф, пени) в случае задержки рейса и невозможности успеть на стыковочный рейс, на поезд и так далее — в авиакомпанию.

Это можно сделать онлайн — из своего личного кабинета на сайте или в мобильном приложении, а также лично или по обычной почте. Некоторые перевозчики при отмене рейса возвращают деньги автоматически.

Предупреждаем, что переписка с авиакомпанией посредством социальных сетей и форм приёма обращений, интегрированных на сайте, не всегда принимается ко вниманию в суде. Фактически это не доказательство соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка.

Поэтому если у вас возникают опасения, что средства не вернут, неудобства не компенсируют, но вы твёрдо намерены судиться с перевозчиком, сразу обращайтесь в авиакомпанию с досудебной претензией — без неё иск не примут.

Претензия пишется на адрес руководства перевозчика, к документу нужно приложить билет, посадочный талон (если есть), все чеки, квитанции и другие документы, доказывающие траты.

Авиакомпания обязана в течение 30 дней рассмотреть ваше обращение и ответить. В случаях, когда речь идёт о внутренних воздушных перевозках, такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.