#конфликты #разборконфликта Ситуация №32 В сыроедческом кафе М | Валерий Низамиев. Личный блог

#конфликты #разборконфликта
Ситуация №32
В сыроедческом кафе Марина заказала себе кофе в одноразовом стаканчике, а не в чашке. На это барриста спросил у неё: "А как же экология? Она Вас не волнует? И ещё ж наверняка Вы трубочку пластиковую возьмёте? А как же киты? Вам их не жалко?". Марина повторила, что будет пить из одноразового стаканчика и из пластиковой трубки, расплатилась и села за столик. Спустя 5 минут барриста позвал Марину и вручил ей кофе со словами:
"Вот Ваш кофе и мёртвый кит в придачу".

Особенности:
Так как играл с человеком, который первый раз в конфликте участвует. То в 1ом раунде можно увидеть стратегию как работают манипуляции.

Моя зона роста:
После того как во 2ом раунде манипулятор ушёл в оправдания, я пошёл в переговоры, а лучше было бы, продолжать обрабатывать эмоции, например:
«Вижу, что экологичный вопрос важен и какую эмоцию вы испытываете, когда люди отказываются?»
Следующий шаг: «А как бы хотелось по другому?»
Потом: «Есть ли ещё варианты как этого можно было бы добиться?»