Валерий Низамиев. Личный блог

2023-02-10 20:08:05


Хоть я и победил со счётом 6/2, при этом 1ый раунд считаю сыгранным плохо.
Моя зона роста:
В случае, когда в конфликте учувствуют три стороны, то лучшая стратегия состоит из 3ух пунктов:
1) Поговорить с каждым
2) Узнать путь/дорожную карту как они видят выход из ситуации
3) Сравнить плюсы и минусы каждой из сторон
Например:
Кость, я вижу твои переживания на тему рентабельности нашей компании и готовность лично решить все проблемы. При этом перед тем как принять решения, можешь ли ты предоставить дорожную карту как именно планируешь действовать?
После возьмём дорожную карту у Исполнительного директора. Сравним плюсы и минусы и тогда сделаем выбор. Открыть/Комментировать

2023-02-06 20:12:10 #конфликты #разборконфликта
Ситуация №32
В сыроедческом кафе Марина заказала себе кофе в одноразовом стаканчике, а не в чашке. На это барриста спросил у неё: "А как же экология? Она Вас не волнует? И ещё ж наверняка Вы трубочку пластиковую возьмёте? А как же киты? Вам их не жалко?". Марина повторила, что будет пить из одноразового стаканчика и из пластиковой трубки, расплатилась и села за столик. Спустя 5 минут барриста позвал Марину и вручил ей кофе со словами:
"Вот Ваш кофе и мёртвый кит в придачу".

Особенности:
Так как играл с человеком, который первый раз в конфликте участвует. То в 1ом раунде можно увидеть стратегию как работают манипуляции.

Моя зона роста:
После того как во 2ом раунде манипулятор ушёл в оправдания, я пошёл в переговоры, а лучше было бы, продолжать обрабатывать эмоции, например:
«Вижу, что экологичный вопрос важен и какую эмоцию вы испытываете, когда люди отказываются?»
Следующий шаг: «А как бы хотелось по другому?»
Потом: «Есть ли ещё варианты как этого можно было бы добиться?» Открыть/Комментировать

2023-02-06 19:42:59 #конфликты #разборконфликта
Ситуация №146
Во время коллективного обсуждения планов компании Коммерческий директор,
завершая свою речь, сообщает Директору по новым продуктам, который
находится у него в непосредственном подчинении, что теперь на него возлагается
огромная ответственность – необходимо быстро вернуть финансовые показатели
компании к докризисному уровню. Директор по новым продуктам, услышав это,
спрашивает:
А Вы, стало быть, с себя эту ответственность снимаете?!

Моя зона роста:
Концовка: «Садись, записывай»
В следующий раз остановлюсь на другом:
«Понимаю, что тебе может что то не понятно и с радостью поделюсь альтернативным взглядом»

Вопрос к читателям:
Быть может у вас есть вариант фраз в рамках данного конфликта, которые направили бы его в другое русло? Открыть/Комментировать

2023-02-02 21:00:53 #жизнь #конфликты
ННО тоже работает)
Летел я тут недавно на Гоа. Места были рядом с аварийным выходом (можно было полностью вытянуть ноги и ещё и место останется).
Так как перелёт был 8 часов, иногда пассажиры вставали в свободное пространство перед нами, что бы размяться, что в принципе никак не мешало.
И всё было бы ничего, если бы не пришёл прилично выпивший мужчина и не начал играть с ребёнком (чужим), потом на шпагат решили сесть, потом уже и шуметь начали и матом разговаривать. Что стало доставлять дискомфорт.
И случился следующий диалог с ним:
Я: Мужчина. {дождавшись его внимания} Для чего вы сюда пришли?
М {впал в небольшой астрал и потом сказал}: Поиграть с ребенком и пофлиртовать с женщиной (которая рядом сидела)
Я: С учетом тяжелого перелета, когда вы играете с ребенком это создает дискомфорт, а хотелось бы отдохнуть. Поэтому могу я вас попросить …
{не успел я договорить, как уже подошедший и стоящий рядом отец девочки, который тоже пьяный добавляет в шутливой форме}: "свалить на свое место"
Это всё так обескуражило мужчину, что он задумался, а потом молча пошёл на своё место.
-
Позже анализируя ситуацию вывел несколько особенностей:
1) Так как тут не было эмоций и в принципе манипуляций, то эмпатия была не совсем уместна и что уж тут сказать, с выпившим человеком не сильно хотелось общаться про его эмоции
2) ННО - можно и нужно использовать как способ донесения своей позиции. Его даже можно отнести к переговорным приёмам
3) Важно и что мы говорим и не менее важно как мы говорим. Есть впечатление, что интонация, взгляд, тембр моего первого вопроса поставил его в растерянное положение, а потом нно зафиксировало установку что ему делать.
Поэтому уверенность в себе тоже важный аспект в переговорах. Открыть/Комментировать

2023-01-31 11:00:05 #конфликты #разборконфликта
Ситуация №71
Начальник (Н) ушел в отпуск, официально передав полномочия Исполняющему обязанности (И).
Спустя пару недель, за неделю до окончания отпуска Начальник неожиданно появился в офисе и начал раздавать указания. Исполняющий обязанности недовольно поинтересовался:
— Ты официально вышел на работу или просто мимо проходил?

Раунд №1
И: Ты официально вышел на работу или так мимо проходил?
Н: Конечно это ж моя компания, я отвечаю и собой и своими финансами, поэтому ...
И: Вот именно потому что компания, ты как хороший руководитель, может дашь выполнять свою роботу, которую делегировал, тем людям кому делегировал?
Н: Я как руководитель отменил этот приказ, поэтому вышел что бы сделать визит и посмотреть что происходит в моей компании, как ревизор, посмотреть воочию как ты справляешься с обязанностями
И: Да без проблем, ты скажи, я может тогда домой пойду, а ты продолжишь делать мою работу
Н: Этого не требуется
И: В смысле? Ты же пришёл делаешь мою работу. Говоришь я начальник, ты дурак, поэтому смотри и сиди как я делаю твою работу... А я говорю, что мне так не комфортно, может я лучше домой пойду отдохну, завтра получше работу сделаю?
Н: Того что говорите в качестве "дурак", такого не было
И: Я это вслух сказал?

Раунд №2
И: Ты официально вышел на работу или так мимо проходил?
Н: Руслан, видимо, ты удивлён, то что я сейчас делаю работу, а тебе видимо заняться не чем?
И: Временно исполняющий обязанности по вашему приказу, поэтому выполняю что мне делегировали
Н:Молодец, это правильная позиция подчинённого, то что я скажу, то и делаешь. Хорошо, у тебя есть чем заняться? Если нет, ты скажи, я скажу как повысить твою продуктивность
И: В данный момент растерян, так как были планы на день и вот вы появились и что мне делать? Уйти или бросить всё?
Н: Руслан, пойми правильно, для меня важно работать с руководителем, который сможет сам себе задачи ставить, при этом если ты не понимаешь что делать, то я уделю время, посмотрим список твоих дел на сегодня и если ты не знаешь чем заняться - я найду для тебя работу.

Разбор:
Раунд №1:
"Конечно это ж моя компания, я отвечаю и собой и своими финансами, поэтому ..."
Отвечать на претензию в таком виде - это оправдание, раз оправдание, значит чувствует за собой вину, раз чувствует вину, то берёт на себе ответственность, а это означает, что готов нести "ответ" за свои действия, в частности можно просить компенсацию.
"Я как руководитель отменил этот приказ, поэтому вышел что бы сделать визит и посмотреть что происходит в моей компании, как ревизор, посмотреть воочию как ты справляешься с обязанностями"
Тоже самое, после претензии оправдание.
Хотел обратить на это особенное внимание. Многие после того как добиваются оправданий, продолжают давить собеседника. А цель же манипулятора не только в том что бы занять лучше соц роль, а в том, что бы получить выгоды.
В моём случае: в начале я начал добиваться цели, что бы он ушёл и дал мне работать; как начал сопротивляться, то что бы отпустил домой дать отдохнуть.

Моя зона роста:
"Я это вслух сказал?"
хоть и надсмешка, при этом тоже как оправдание в какой то мере
Лучше было бы: "Ну если это так на самом деле и вы цените своих сотрудников, то могли бы всё таки дать нам закончить свою работу?" Открыть/Комментировать

2023-01-29 11:06:00 #эмпатия
Инсайт вчерашнего занятия №2: эмпатия заканчивается рационализацией
Суть: Когда мы видим эмоцию у собеседника, который для нас важен, то необходимо её отработать, а после её отработки перевести в рациональное русло
Если с первой частью все уже знакомы, то вторая, хоть она до банальности проста, при этом в связи с тем, что конфликты идут всего 1 минуту никто не доходит до конца отработки эмоции и как следствие навык завершать эмоциональную обработку не развит.
А нужно лишь вывести человека из этих переживаний в светлое и радужное будущее.
В частности тут важно задать правильный вопрос, например:
"А как бы ты поступил в следующий раз по другому в такой же ситуации?"
"А как бы ты хотел, что бы поступили по другому?" -> "И как думаешь, какие фразы могли бы помочь достичь этой цели в такой же ситуации в будущем?"

Подписывайтесь
Ставьте лайки
Пишите Ваши комментарии Открыть/Комментировать

2023-01-29 11:03:31 #разборконфликта
Ситуация 195:
Преподаватель (П), человек лет 45, читает лекцию сухо, мало контактирует с аудиторией, часто смотрит в листок и переписывает на доску с листка. Один из студентов (С) спрашивает преподавателя: «Извините, а сколько времени вы готовились к нашей лекции?»
Игра:
С: А я смотрю, вы очень много уделяете время на подготовку к нашим парам...
П: Когда надо выделяю. Алис, ты это к чему?
С: Когда надо? Так вот как вы относитесь к нашему обучению... Мы приходим, хотим получить знания, а вы...
П: Видимо ты расстроилась, как я преподаю лекции?
С: Ну а вам кажется это нормальным - сухо читать с листа?
П: Понял, тебе кажется, что я сухо читаю с листка и тебе это как то ненр... Слушай, Алис, есть тебе не нравится, как я веду лекцию, то я ничего против не имею, у нас не крепостное право, можешь не присутствовать. А фамилия у тебя какая?
С: Мне всё очень нравится слушать. Захарова. Конечно мне нравитсья, я же не могу сама это прочитать.
П: Молодец, правильно мысли хорошего ученика. Быть может если есть какие-то мысли и пожелания. Можешь подойти после занятия, с радостью пообщаюсь.
С: Вот я к вам и подошла
П: После. После занятий
Разбор:
"Ну а вам кажется это нормальным - сухо читать с листа?" - это переломный момент. Фраза нормальная, только важно понимать, что атакующий перешёл из манипуляций в агрессию.
И было бы лучше, если бы я ответил чуть по другому:
"Позволь подрезюмирую: тебе бы хотелось большей вовлечённости от меня как от преподавателя, что бы ты смогла лучше усвоить материал и наиболее эффективным способом добиться своего ты считаешь во время лекции сказать преподавателю что он "сухо преподаёт", правильно?"
Вообще часто грешу тем, что когда есть возможность применить власть для установки соц ролей, то использую её. Метод нормальный, эффективный, а самое главное быстрый =)
Однако на долгосрочную перспективу лучше воззвать к его осознанности и показать:
- что он делает
- каких результатов хочет добиться
- чего на самом деле добивается
- и как следствие, что можно было бы сделать по другому, для того что бы ему добиться своих целей быстрее

Подписывайтесь
Ставьте лайки
Пишите Ваши комментарии Открыть/Комментировать

2022-12-29 18:10:07 #конфликты
Просто поделиться:
Как же круто изучать конфликты.
Был сегодня диалог с новым сотрудником по новому направлению.
Он начал работать с 11 декабря. И хотел получить оплату 100% как будто отработал полный месяц.
Скорее всего в пылу работы просто забыл когда устроился. А когда его ожидания не совпали с реальностью, то мозг решил поискать варианты как всё таки добиться своего.
И многие фразы были с "вызовом".
Ещё год назад за такие высказывания я бы ему популярно объяснил кто он, где его место и что своё мнение он может на рынке бабкам рассказывать. Ну и расстались бы с ним)
А тут я вижу эти колкие фразы, понимаю, что если буду на них реагировать, то сотрудничать закончим и аккуратно вопросами подводил к своей позиции.
В конечном итоге он с ней согласился. И извинился, что так конфликтно реагировал.
-
Я это к тому, что правоту свою отстаиваю как раньше, только мы теперь с людьми не прощаемся.
Чего и вам желаю) Открыть/Комментировать

2022-12-12 10:10:34 #Инсайты 12.12.22
#Переговоры #конфликты
1) Чтобы записаться на менторство надо использовать принцип последовательности
Ошибкой будет: "Возьмите меня на менторство"
Правильно будет: "А вы ведёте сейчас наставничество?"
2) В предыдущую схема действий добавлю ещё один вариант развития событий:
а) Эмпатия (1-2 раза)
б) Вскрытие целей
в) Постановка на путь истинный:
- Ты хочешь {потребность}, при этом сейчас ты идёшь в противоположном направлении. {дальше переговорный приём: постановка ценностей/постановка проблемы/часто можно дать право на отказ}
- Я возможно ошибаюсь, при этом сложилось впечатление, что ты считаешь, что если я испытаю чувство {чувство}, то сразу выполню {цель манипулятора}. Или я ошибаюсь?

#управление
1) В начале воспитать в себе лидера, потом «заражать» других.
2) Установки влияют на мысли , а мысли влияют на действия
3) 7 правил лидера:
- учиться
- аффермации
- ставить цели
- заниматься спортом
- визуализация
- правильно питаться
- вести дневник
3) Акроним - Шаин (Shine) - сияй
- See clearly - смотреть на мир без розовых очков
- Health - здоровье. В хосписе люди отдадут всё богатство для того, что бы прожить хотя бы 1 день без болезни
- I - вдохновение - книжки; общение с людьми; быть на природе
- N - neglect of your family - не забывать о семье
- E - elevation your life - повышать уровень нормы (лучше машина, страны где ещё не бывал, дом лучше)

#Бизнес:
1) Ценность > цены
Когда заканчиваются ценности (аргументы), то в ход идёт цена.
Хорошо, когда ценности не заканчиваются.
Зачастую о том какой классный продукт знают только руководители или даже только один директор
2) Упаковка - то что помогает донести ценности (какой классный продукт) до клиента.
Упаковка так же повышает конверсию. Когда клиент видит ценности, то повышается доверие, при следующем звонке с большей вероятности захочет купить.
Составляющие упаковки:
а) Описание продукта
б) Какие боли закрывает
в) Презентация
г) Закрывает возражения
д) Предложение
е) Ссылка на ютуб или другой ресурс закрывающий продажу (призыв к действию)
3) Ценность + описание + динамическое доказательство - базовый принцип рекламы (в том числе и apple)
4) LTV автоворонка - важно повышать % возврата клиентов (Потому что привлечение этого клиента = 0; затраты на повышение доверия к нам = 0; затраты на выход ЛПР = 0). Тут начинается максимальная эффективность.

#Жизнь
Если улучшить жизнь хотя бы 1го человека - то прожил жизнь не зря. Открыть/Комментировать

2022-12-05 23:13:28 #Инсайты 05.12.22
#Переговоры #конфликты
1)Обновлённый порядок отработки конфликтов со стороны защитника:
a) Если рац заход, то - рац. ответ
b) В 90% случаев начинаем с эмпатии
c) Вскрытие цели
И шаг 2-3 до момента:
- Если отвечает, что на эмоциях, то либо продолжаем отработку эмоций, либо
«Я даже представить не могу на сколько ты {чувство}, будет ли корректно поинтересоваться как бы ты хотел по другому?»
- Если говорит рац цель, то рац заход: «Ты хочешь {потребность}, могу для полноты картины попросить поделиться по каким причинам ты считаешь это наиболее лучшим решением?»
2) Попробовать в конфликтах: если заход содержит рац русло и агрессию, то: "Я даже представить не могу на сколько ты {чувство} + {ответ на рац. часть}"
3) В переговорах, когда сотрудник приходит через голову своего прямого руководителя, имеет смысл со стороны директора проговорить, что
"Cпасибо, что поделился, при этом для принятия решения мне важно услышать 2 стороны, как с ним поговорю - приму решение"
4) А как тебе? Потом спросить: почему именно это тебе {факт, который отметил собеседник}?

#Управление
Показывать подчинённому, к чему приводят споры: «+» и «-»; и сравнить с плюсами и минусами если бы он согласился.

#Бизнес
1) Всегда делать сверх того, за что платят деньги и входит в ваше обязанности (улыбаться клиенту, входящему в помещение не входит в ЗП, при этом неимоверно повышает лояльность)
2) Деньги платятся за свободу. Я плачу за получение свободного времени. Люди платят мне за то, чего они могут достичь благодаря мне

#Жизнь
1) Бурные времена порождают сильных лидеров, сильные лидеры порождают спокойные времена, спокойные времена порождают слабых лидеров, слабые лидеры порождают бурные времена
Взращённый в теплице цветок - не выживает вне воли
Надо вписываться. Доблесть и случай - составляющие успеха
Жизнь начинается там, где заканчивается зона комфорта
2) Почему люди не слушают собеседника:
- СДВГ - синдром дифицита внимания, слишком много информации поступает. Важно держать фокус
- не правильные ценности: "лидер танк", он не слушает, он сам говорит.
3) ГД и мусорщик будут похоронены рядом. Не важно кем ты был, важно какой след ты оставил:
а) Развивает ли это меня или нет
б) Испытываю ли я к этому действию эмоциональную привязку
в) Какую пользу оно приносит
4) Счастье. В конечном итоге всё делается для счастья. Это ответ на вопросы: Зачем? Чем раньше придёшь к этому тем лучше.
5) Делать - имеет окрас на удовлетворении собственных потребностей
Давать возможность - цель на собеседнике Открыть/Комментировать