2023-03-21 15:51:10
20 способов удержать клиентов
Можно выделить 5 основных причин оттока клиентов:
1. Недовольны сервисом
2. Нашли лучше условия
3. Финансовые проблемы
4. Пропала потребность
5. Про вас забыли
Их предотвратить, помогут следующие методики:
⁃ Узнавайте у клиентов причину ухода и как можно было ее предотвратить.
⁃ Фиксируйте цикличность закупок и напоминайте заранее.
⁃ Поздравляйте с днем рождения и другими персональными праздниками.
⁃ Быстро реагируйте и нейтрализуйте жалобы и конфликты.
⁃ Напоминайте о себе полезной интересной рассылкой.
⁃ Делитесь полезной информацией и материалами.
⁃ Внедрите систему лояльности.
⁃ Давайте кешбек на следующий заказ, он работает лучше чем скидка.
⁃ Выделите лучших клиентов и дайте им эксклюзивные условия.
⁃ Заключайте долгосрочные договора.
⁃ Приглашайте на неформальные мероприятия.
⁃ Знакомьтесь с окружением и близкими людьми клиентов.
⁃ Знакомьте клиентов с руководством вашей компании.
⁃ Общайтесь в разных каналах коммуникаций (соц.сети, почта, мессенджеры и пр.)
⁃ Предлагайте свою поддержку и помощь в сложных ситуациях.
⁃ Следите за клиентами в соц. сетях.
⁃ Напоминайте об уникальности и ценности вашего продукта и отношений.
⁃ Выделяйте потребности аудитории. Не продавайте все и всем подряд.
⁃ Следите за своей репутацией и отзывами других клиентов в интернете.
⁃ Мониторьте своих конкурентов и отстраиваетесь от их предложений.
⁃ Оперативно реагируйте на изменения рынка.
⁃ Считайте CR, NPS и LTV и другие показатели лояльности.
#продажи #управление
1.8K views12:51
В
