Ваши эксперименты с UX стимулируют боль пользователей #практ | ВСЕ НУЖНОЕ ПРОСТО
Ваши эксперименты с UX стимулируют боль пользователей
#практика
Изучая тонны статей про построение дизайна продуктов и успешного пользовательского опыта, я все больше шлифую мысли в голове на тему “когда же делать, что-то WOW” в рамках дизайна продуктов и сервисов.
Так уж сложилось, что WOW не нужен ни бизнесу (страх), ни пользователю (боль).
Сам я любитель смотреть в будущее, переворачивать представление, искать новое. Это эффективно в разработке коммуникационных кодов брендов, в упаковке продуктов. Но является капканом для эффективности работы людей с вашим продуктом.
Простая рекомендация такова: не делайте ничего нового в UX/UI, люди пользуются десятками сервисами, самые важные из этого социальные платформы и те паттерны поведения, которые они днями там оттачивают — превращаются в прокаченные мышцы поведенческих моделей. Как листается, что свайпается, где бургер, как работает меню и т.п. У них это работает на бессознательном уровне.
И вот вы, придумали крутой трик с навигацией. Вы визжите от открытия: ведь если зажать вашу минималистичную кнопочку, из нее выпадут новые, без надписей и если ловко передвигать пальцем, не отрывая от экрана… Нет, 95% пользователей даже не поймут, что надо зажимать кнопку.
Я прочувствовал это при тестировании гейм-продукта, который имеет очень сложную сервисную часть и довольно простой UI. Но, черт возьми, пользователи даже регистрацию из трех полей пройти не могут. Они не смотрят он-бординг, они не смотрятся на простые подсказки. Приложение проходит 5 секундный тест драйв, при котором пользователь двигается по привычным паттернам. И вот он втыкается в пару не понятных ему шагов и все.. Он не просто уходит — он сразу удаляет приложение. Фак! Никакой пощады и вторых попыток.
Сформировав воронку шагов пользователя от скачивания аппы до начала матча, по аналитике мы ищим “точки выброса”. В них решили формировать самые привычные паттерны интерфейса. И о чудо, мы начали пробивать “стенку” за “стенкой”. Трафик стал проливаться все глубже воронки.
Вывод. Надо быть честным себе, как проводнику в UX/UI: хочешь, чтобы пользователь дошел до цели — не суй палки в колеса. Пусть учится кататься на твоем велосипеде. Доведи его до ключевого опыта твоего продукта и слушай обратную связь.
Но, мы (люди) не можем стоять не месте! Поэтому инновациям быть, улучшениям и новому опыту — быть!
Просто это надо делать вместе с вашей аудиторией. Если у вашего продукта нет ее — не экспериментируйте. Если собралась достаточная — внедрите в команду спецов, которые будут заниматься поиском альтернативного, передового экспириенса. Наделите этот опыт новой сервисностью, новыми полезными возможностями для пользователя. И начинайте тестировать, смотрите на реакцию.
P.S. У меня в парке юзеры так же топчут газон. Бесит дико! Людей не поменять, быстрее обновить траекторию плитки.
