2021-07-07 10:45:34
Клиенты чаще жалуются на банкиВ июне в ЦБ поступило 34.2 тыс. жалоб потребителей финуслуг, что на 40% больше, чем в мае.
Основной объем жалоб пришелся на кредитные организации - 54,2%. В отношении страховщиков было получено 16,1% жалоб, на МФО — 18,3%.
В основном жалобы касаются вопросов, связанных с потребительским кредитованием - 18,5%, с ипотекой — 4,9%, с ОСАГО — 10%, с деятельностью МФО по предоставлению займов — 14,4%.
Что касается тематики, то больше всего жалоб поступило в связи с взысканием просроченной задолженности (10,4%), на проблемы с погашением (8.7%) и навязыванием(6.7%) дополнительных услуг при продаже финансовых продуктов. Помимо этого, 5,8% обработанных жалоб касались неверного применения коэффициента «бонус-малус», 5,3% — мошенничества (включая такие проблемы, как социальная инженерия, кибермошенничество, утечка персональных данных и др.), 2,9% — неправомерного списания денежных средств.
Также сообщается, что в кол-центр Банка России поступило 21,9 тыс. звонков — на 3% больше, чем в мае. Наиболее часто встречающаяся тематика звонков — мошенничество от имени Банка России.
Будем держать руку на пульсе, и вы не переключайте канал!
@trubapodneglinnoy
42 views07:45