UX Notes

2021-08-30 14:01:06 Открыть/Комментировать

2021-08-30 13:00:25 Алита Джойс из Nielsen Norman Group написала о помощи и документации в цифровом продукте.

— Документация должна быть доступной для поиска, ориентированной на пользовательскую задачу, не слишком объёмной, а также содержать список конкретных действий;
— Проактивная помощь предоставляется до того, как пользователь столкнулся с проблемой: онбординг, контекстные подсказки, шаблоны, визарды;
— Реактивная помощь предоставляется, когда пользователь столкнулся с проблемой и пытается её решить: часто задаваемые вопросы, документация, обучающие материалы;
— Они могут служить и для проактивной помощи, но люди редко читают документацию перед использованием продукта;
— Push-подсказки — сообщения, не связанные с текущей пользовательской задачей. Например, оверлеи, появляющиеся при старте работы и рассказывающие о новых функциях;
— Pull-подсказки  — контекстные сообщения, относящиеся к текущей задаче. Могут появляться при наведении курсора на элементы интерфейса или запуске конкретного сценария. Пользователи меньше игнорируют такие подсказки;
— Давайте возможность легко пропускать push-подсказки (закрывать их);
— Размещайте сообщения проактивной помощи где-нибудь ещё. Пользователь может вспомнить о пропущенном сообщении и захотеть его посмотреть потом;
— Помогайте сканировать документацию: разбивайте на части, соблюдайте визуальную иерархию, выделяйте ключевые слова, используйте списки;
— Описывая сложное взаимодействие, в дополнение к тексту записывайте видеоинструкции;
— Выделяйте часто просматриваемые статьи в документации.

https://www.uprock.ru/articles/pomoshch-i-dokumentaciya-desyataya-evristika-yuzabiliti-2 Открыть/Комментировать

2021-08-29 13:02:17 В «Собаке Павловой» написали о подготовке к тестированию профессиональных интерфейсов.

— В этом случае сложнее понять, кто подойдёт для исследования. Например, какие врачи могут назначить пациенту вести дневник давления: только кардиолог или участковый терапевт тоже? Подойдет ли в качестве респондента ординатор? Надо разобраться в специализациях и должностных обязанностях;
— Профессиональные сообщества бывают довольно закрытыми. Если заказчик не предоставил респондентов, можно найти проводника (заинтересованного специалиста или погружённого в тему знакомого) и использовать метод «снежного кома»;
— Перед разговором со специалистом следует изучить его должностные инструкции, чем он занимается, иначе можно разозлить его своей неподготовленностью. Нельзя полагаться, что он всё объяснит;
— Без погружения в тему не получится задавать релевантные вопросы профессионалу и правильно интерпретировать ответы;
— Стоит внимательнее относиться к пожеланиям респондентов. Они их выстрадали — они лучше разбираются в теме и могут подсказать готовое решение, объяснить, откуда в других системах те или иные функции, почему именно такое можно добавить или убрать;
— Если специалисты дают противоречивые данные, стоит взять больше интервью или положиться на экспертизу заказчика — он в теме, поэтому знает, как лучше;
— Задача исследователя — разобраться, не ломают ли наши или чужие предложения существующие рабочие процессы.

https://vc.ru/design/282325 Открыть/Комментировать

2021-08-28 15:55:18 Гоша Кобалия рассказал о подготовке и проведении глубинного интервью.

— При составлении списка вопросов не стоит учитывать все пожелания стейкхолдеров. Придерживайтесь цели исследования и убирайте лишнее. Иначе получите огромный список вопросов для 3-часовой беседы;
— Обычно интервью длится 40–60 минут. 30 минут закладывают на перерыв между интервью. Не пренебрегайте им, общаться с людьми непросто, особенно, если попался сложный респондент;
— Вопросы тестируйте на коллегах, чтобы найти некорректные или сложные формулировки. Это особенно полезно перед беседой с представителем новой целевой аудитории;
— Установите личный контакт с респондентом, поговорите на общие темы: узнайте как дела, как проходит рабочая неделя и расскажите, что интересного происходит у вас. Кто-то готов перейти к делу сразу, обычно это представители B2B;
— Сразу дайте понять, что ваша задача — пообщаться и узнать про опыт собеседника, а не решать его проблемы. Дизайнерам не рекомендуем представляться дизайнерами;
— Некоторые респонденты приходят за деньгами или просто поговорить. У них нет подходящего опыта, и пользы от них мало. Например, такой респондент может говорить подозрительно спокойно и рационально о том, что обычно бесит других. Нужны квалифицирующие вопросы, чтобы задать в начале интервью и не терять времени;
— Будущее — всегда гипотеза, а релевантную информацию даёт только прошлый и настоящий опыт. Лучше не спрашивайте о будущем, если хотите разобраться в какой-то актуальной проблеме.

https://sense23.com/post/gajd-kak-podgotovitsya-k-glubinnym-intervyu-i-provesti-ih-maksimalno-effektivno Открыть/Комментировать

2021-08-27 14:00:20 Podlodka анонсировала первый сезон Podlodka Design Crew - новой конференции о дизайне продуктов. Минимум воды и хайповых словечек, максимум опыта и реальных кейсов от самых крутых спикеров. Будут делиться тем, как управлять вниманием пользователя, создавать дизайн на основе данных и встраивать исследования в дизайн-процессы.

Старт 6 сентября.
Интенсив продлится две недели. Сессии проходят дважды в день: утром и вечером.
Вас ждут: крутые спикеры, сессии в лайве, ламповое общение и обмен кейсами в слаке, записи (для тех, кто не успевает на лайв).

Темой первой недели стал Редизайн, а второй Взаимодействие дизайнеров и разработчиков.

Во время первой недели вы:
• Научитесь определять цели и измерять пользу от редизайна.
• Отработаете технику борьбы с возражениями и поймём, как убеждать стейкхолдеров.
• Разберёте на конкретных примерах, как не облажаться при редизайне.

На второй неделе:
• Посмотрите на эффективные процессы в разных компаниях
• Научитесь писать плагины для Figma и автоматизировать работу
• Выстроите гайдлайны, которые помогут общаться с разработкой на одном языке

Подробности и билеты уже на сайте. До конца недели действует приятная скидка, успевайте на борт!

Публикация оплачена Открыть/Комментировать

2021-08-27 13:18:26 Мария Бушуева написала, какими должны быть дашборды, чтобы ими пользовались.

— Если значение метрики ниже планового, покажите текстовую подсказку, что можно сделать. Здорово, если у рекомендаций будут сложные древа условий, но достаточно подсказать, что проверить или к кому обратиться, чтобы разобраться в ситуации. «Конверсия снизилась на 69,1%. Срочно проверьте посадочную страницу»;
— Добавьте процент выполнения плана, таймер обратного отсчёта и подстегивающие подсказки («Нужно ускоряться»), чтобы пробудить азарт и заставить команду активнее искать в данных ответы на вопросы;
— Не больше 4 визуализаций на одном листе;
— Текст зачастую можно заменить на иконку или изображение;
— Изменение показателей можно обозначать цветом или эмодзи, а не только процентами;
— Выделяйте ключевые показатели, на которые надо обращать внимание в первую очередь;
— Неаккуратная вёрстка, отсутствие логики в цветовой гамме, несоблюдение принципов дизайна может вызвать недоверие к данным.

https://vc.ru/marketing/280512 Открыть/Комментировать

2021-08-26 13:18:37 AGIMA и «Нетология» подготовили онлайн-митап про важность UX-дизайна. Приглашаем всех 2 сентября в 18:00. Вот ссылка: https://netology.ru/free-lessons/issledovanie-dizajna#online_meetup.

На митапе вы:

— разберете, почему крутой дизайн начинается с UX,
— узнаете, какие роли важны для создания дизайна, который понравится пользователю,
— поймете, как работают основные инструменты и какие soft и hard skills нужны UX/UI-дизайнеру.

На нашей виртуальной сцене выступят эксперты от Райффайзенбанк, JetStyle, Тинькофф и AGIMA.

Еще раз: 2 сентября, 18:00. Регистрируйтесь уже сейчас.

Публикация оплачена Открыть/Комментировать

2021-08-14 12:39:42 Георгий Тимофеев, автор канала @bygeorgytim, написал об использовании референсов при проектировании.

— Обращаясь к референсам, можно найти интересные решения и адаптировать их к своей задаче, а также вдохновиться стилями;
— Появляется соблазн слепо скопировать понравившееся решение, не углубляясь в суть своей задачи;
— Например, нужна форма подключения инстаграм-профиля к CRM, чтобы в неё попадали сообщения из директа;
— В референсах запрашивают основную информацию: номер телефона (или имя пользователя) и пароль;
— Особенность CRM — с ней могут работать разные менеджеры с разных IP-адресов, а Инстаграм может блокировать профили, если в них входят с разных IP;
— Чтобы блокировки не произошло, профиль надо подключать через прокси;
— В итоге получится форма из 2 шагов: ввод информации о прокси, подключение инстаграм-профиля.

https://designpub.ru/ddbfe72fda2 Открыть/Комментировать

2021-08-12 12:37:38 Грэм Фултон написал о жанре простых дизайн-советов: так не делайте, делайте так.

— Таких статей появляется всё больше и больше;
— Обычно дизайнеры всё это и так знают, но заглядывают в эти подборки, чтобы проверить, вдруг они что-то упускают;
— На первый взгляд дизайн-советы выглядят довольно информативными, но часто это базовые и поверхностные идеи, высосанные из пальца;
— Иногда мнения в них поданы как факты;
— Возможно, формат «Так не делайте, делайте так» берёт начало с дизайн-советов Apple и руководства Material Design, и это лучшие образцы его применения;
— В хороших советах берут проблемы, которые часто встречаются в реальных интерфейсах, помечают их «так не делайте» и показывают, как исправить («делайте так»);
— Кажется, что в советах, высосанных из пальца, берут нормальный интерфейс и делают на его основе антипример;
— Если вы только учитесь, проверяйте, что дизайн-советы написаны дизайнером с опытом и портфолио.

[English] https://prototypr.io/post/are-ui-ux-tips-the-new-clickbait-for-designers / Открыть/Комментировать

2021-08-02 11:49:16 Женя Арутюнов написал 4-ю главу книги «Сложный дизайнер» о работе с трудными клиентами.

— Трудный клиент — это такой ярлычок для перекладывания ответственности. Если с клиентом трудно, хочется сказать, что это из-за того, что он такой человек (или вы такой человек, потому что трудно вам);
— Плохое поведение провоцируют: 1) Среда, в которой оно считается нормой; 2) Ситуация, в которой человек чувствует опасность и защищается;
— Если проблемы дизайнера звучат как «мне мало платят», «я боюсь сказать», «мне все говорят, что делать» и «меня заставляют делать плохо», лучше обратиться за психологической помощью;
— Когда клиент ведёт себя как-то не так, надо понять настоящую причину происходящего, тогда будет проще отреагировать правильно;
— Если клиент хочет «больше дизайна», потому что не уверен в ценности своего сообщения и хочет от дизайна весомости, это корректный запрос. Иногда картинка нужна, чтобы один человек почувствовал себя увереннее;
— Если он хочет срочно, потому что не подумал заранее: 1) Отказывайтесь; 2) Предлагайте намеренно упрощённое решение, чтобы не заставлять искать замену, но и не поддерживать иллюзию, будто срочное можно сделать с нормальной глубиной проработки. Если просит выручить, но не воспринимает упрощённый вариант, значит, это просто манипуляция;
— Если он хочет больше вариантов, потому что у него есть образ решения, но он этого не понимает или специально скрывает от вас, надо осознать, что есть проблема — важное не выявленное требование к дизайну, попытаться его раскопать и показать такой вариант;
— Если он затягивает процесс, потому что реально не успевает делать всё, даже важное, предлагайте укрупнить проект: «Давайте мы возьмём на себя этот вопрос целиком? Сами проконтролируем соответствие всем критериям, сами договоримся с производством и проследим за реализацией»;
— Если он советуется с другими людьми, потому что у проекта несколько стейкхолдеров, будьте на этих встречах и управляйте дискуссией: находите убедительные аргументы, пресекайте попытки голосовать за дизайн простым большинством, гарантируйте, что никого не забудут спросить;
— Надо осознавать своё право на «нет». Базовый уровень — «нет» в ответ на просьбу: «Успеете к пятнице? И пытаться не будем»;
— Самая страшная тайна: можно не работать с клиентом просто потому, что он вам не нравится, без уважительной причины;
— Первый проект с клиентом должен быть маленьким, ведь первый проект — единственная настоящая проверка совместимости;
— Полной совместимости не бывает. Всегда будут возникать ситуации, требующие осознания и вмешательства. Важно понимать, что это война не со злом, а с хаосом, и не против клиента, а вместе с ним;
— Важно не скатываться в серую зону, где всё делается по инерции. Если нормально работать не получается, нужно приложить усилия, чтобы уйти или исправить ситуацию. Усилия не нужны, только чтобы оставить всё как есть.

https://intuition.team/book Открыть/Комментировать