uxksenia: заметки о юиксе

2023-03-12 10:30:33 Мини-методичка по Эвристической оценке

В двух прошлых постах #uxksenia_эвристики рассказывала про Эвристики Нильсена и возможность их использования в методике Эвристической оценки.

Постом выше говорила об участниках и подготовке, а тут дам инструкцию.

Поставьте, пожалуйста, сердешко, если считаете, пост вам пригодится


Когда подходит метод Эвристической оценки

— Сравнительная оценка нескольких проектов, продуктов, сайтов
— Анализ ваших конкурентов и их сравнение с вами
— Проверка качества переделки прежнего решения: сравнение оценки интерфейса до правок и после них
— Валидация качества новых выпускаемых продуктов, проверка их соответствия определённым стандартам
— Экспертная оценка ряда решений на постоянной основе. Например, проверка всех интерфейсов банковских приложений.


Как проводится исследование

1. Собирается экспертная группа от 5 до 15 человек. Оптимально 10. Но иногда может быть вообще один. Важно, чтоб эксперты разбирались и в ux, и в своей предметной области.

2. Определяется набор эвристик. Как говорила в прошлом посте, это могут быть готовые каноничные правила (например, Эвристики Нильсена или им подобные), стандарты отрасли или собственные правила продукта. У нас в Госуслугах, например, это Принципы интерфейсов и Гайды в целом.

3. Выбирается способ сбора оценок экспертов и расчёт финальной оценки. Например: записывать всё в Гуглтаблицу, баллы ставить от 0 до 5, а хороший интерфейс должен набрать средний балл не менее 4,5.

4. Эксперты получают доступ к интерфейсу, инструкции и срок выполнения. Каждый по отдельности ставит баллы по каждой из эвристик.

5. По завершении производится расчёт итогово балла оценки. Результат передаётся заинтересованным в сообщении, письме, отчёте или презентации.


Что дальше

На основании оценки может быть произведено ранжирование. Часто ставятся задачи на дополнительные исследования или конкретные переделки-доработки.


Сохраняйте, делитесь, пробуйте
uxksenia_channel Открыть/Комментировать

2023-03-08 16:48:45 Эвристическое оценивание

Или Эвристическая оценка. Или Heuristic Evaluation. Или «Да, я умник, ля, и чё?!». Вы можете называть инструмент, как хотите. Хоть именем себя. Главное, чтоб он работал.

Что за штука
Оценка по эвристикам — самостоятельный метод в юиксе. В его основе — субъективное мнение экспертов, каждый из которых оцениват интерфейс в баллах по определённым параметрам.

Эксперты
По классике участует от 5 до 15 умников. Но иногда эксперт тупо один. Это, как вы понимаете, не особо объективно, но тоже вполне применимо.

Правила и баллы
За набор правил для эвристической оценки могут быть взяты любые догмы и советы. Главное, чтоб по формулировкам было понятно, как оценить по ним интерфейс в баллах.

Например, критерий «Вывод понятных пользователю ошибок» можно оценить по пятибальной, чекнув сценарии взаимодействия и поняв, что в половине случаев ошибки не выводятся или они невнятные, и поставить 2 балов из 5.

Кто это опредяет
И правила, и баллы оговариваются организатором исследования или экспертной группой.

Ещё определяется критерий успеха. Например: если интерфейс наберёт 4 балла из 5 и выше, он удобен.

Также определяются правила расчёта этого самого критерия. Например, что будут считать медианное, а не среднее значение всей совокупности баллов, если знают об излишней субъективности, лояльности или раликальности части экспертов.

При чём тут Нильсен
Его эвристики из прошлого поста могут быть взяты за основу для эвристического оценивания. Эксперты будут брать каждую из десяти эвристик и отмечать, на сколько интерфейс ей соответствует.

Многие ошибочно думают, что эвристики Нильсена вообще единственный канон для эвристического оценивания, но это не так. Можно брать любые правила. Хоть придуманные вашей командой. Мы в Госуслугах, например, всегда внутренне чекаем каждый макет на соответствие нашим Принципам

В последнем посте серии через пару дней
#uxksenia_эвристики
будет инструкция, чтобы вы попробовали этот метод в своём проекте, если вы ещё так не делали Открыть/Комментировать

2023-03-06 11:03:24 Выражаю благодарность за 90 огонёчков под постом выше и спешу выполнить своё обещание

В этом посте расскажу общие любопытные штуки, а в следующем дам инструкцию по использованию эвристик. Потому что в сети по запросу «Эвристики Нильсена» гуглятся бесполезные статьи с банальными правилами. А что с ними делать — хрен знает.

Всё соберу по тегу
#uxksenia_эвристики


Кругом обман

Кажется, что эти самые эвристики — что-то современное. Но всё было придумано ещё в 90-х. И не Нельсеном Точнее, не только им. Соавтором был Рольф Молич, который несправедливо забыт.

Кореша выпустили в 89-м и 90-м две статейки про интфейс. В 94-м Нильсен выступил на конфе в Шататах, где более подробно сформулировал мысли про эвристики, а уже в 2005-м накатал статью в одного. Именно она и стала каноном и первоисточником, который теперь все переводят и копируют с разной степенью умелости.

Молич внёс неплохой вклад в основу этих эвритиск. И до сих пор всем говорит, что он соавтор. Но всем как-то пофиг А он крутой тип — вице-президент ассоциации профессиональных юзабилистов UXPA.


Респект Нильсену

Нильсен сильно известнее Молича. Он написал несколько книг по юиксу. «Вебдизайн» — наверное, самая известная из пачечки.

Перейдите по ссылке на pdf-ку с ней. Всё можно не читать. Просто зацените эти вайбы скриншотов из 90-х!

А ещё Нильсен вместе с другим отцом юикса Норманом основал известную в сфере ux компанию Nilsen Norman Group.

У NN/g выходят крутые статьи и результаты исследований. Любому уважающему себя юиксеру стоить быть в курсе того, что пишут эксперты этой конторы.


Эвристики-хуевристики

Слово совсем не юксерское и не новое. Его ввели психологи-когнитивисты 50-70-х, когда описывали стремление людей рационально принимать решения в повседневной жизни. По сути, эвристики — это правила для быстрой оценки чего-то.

Так что эвристики Нильсена можно назвать просто правилами. Их десяток. Легко найдёте в поисковике. Но лучше чекнуть именно в оригинале.

Ну, а за сим, расходимся до следующего поста. А то символы закончились. Открыть/Комментировать

2023-03-04 18:11:59 Лечение зубов, статус системы и эвристики

Оказалась у лучшего стоматолога за всю свою жизнь. Фамилию не скажу, а то все слоты займёте

Восхитительность врача заключалась в том, что он озвучивал каждое действие. Думаю, дело в том, что он лечит и взрослых, и детей, а с последними ещё нужно договориться, перед тем, как пихать что-то страшное и жужжащее в рот.

Врач говорил штуки типа: «Сейчас будет другой бор, он с вибрацией. Не пугайтесь. Это нужно чтобы деликатно убрать кариес, не повредив нерв».

Или: «Я использую специальное кольцо, чтобы восстановить стенку зуба. Оно сейчас странно щёлкнет во рту, но это безболезненно».

А ещё: «Лью водой», «Сверлю ещё 3 секунды», «Сейчас буду пломбировать: для начала — дезинфекция полости».

В общем, чувствуешь себя супер-безопасно!

В интерфейсах это называется «Сообщение о статусе системы», «Актуальная обратная связь» или «Визуализация состояния системы». Мол, всегда важно держать пользователя в курсе о том, что происходит.

Если идёт загрузка, то сколько продлится.
Если ожидается ответ, то от кого и когда.
Если отправляется запрос, то какой и куда.
Если данные сохранены, то насколько успешно и как давно.

Ну, вы поняли.

Такое сформулированное правило существовало не всегда. Мысль про статус системы — одна из десяти эвристик Нильсена: «Visibility of system status».

Думаю, рассказать про другие правила, напомнить, кто такой Нильсен, объяснить, что вообще значит «эвристики», поведать, с кем и когда он их создал, а главное — как применять их в работе над проектами.

Поставьте огонёк, если интересно И дислайк, если сами всё знаете про использование эвристик

#uxksenia_ux_вещей
#uxksenia_эвристики Открыть/Комментировать

2023-03-02 10:07:56 Юикс головного мозга

Когда долго работаешь над тем, чтобы делать другим людям удобо в онлайне, не замечаешь, как внедряешь удобство в разные бытовые штуки и в своей жизни.

На фото я попросила занятую коллегу выбрать, что ей купить в кофейне, не отвлекая голосом от созвона))

Мой любимый пример:
когда возвращались с коллегами из Питера, вышли из разных вагонов Сапсана и, не сговариваясь и не списываясь, пошэрили друг другу геолокацию в общий чат. Встретились без дополнительных координаций через 3 минуты.

Ещё из очевидного во взаимодействиях:

— Когда просишь кого-то в чате посмотреть/ согласовать/ ответить, пишешь всё одним ёмким сообщением, сразу прикладываешь документы, размещаешь ссылки и резюмируешь, чего ждёшь.

— Перед поеданием суши, ставишь всем под соевый соус тарелочку на случай разливания.

— Подаёшь предметы так, как их удобнее взять у тебя другому: ножницы — кольцами, рюкзак — лямками, кружку — ручкой.

— Размещаешь дома самые частоиспользуемые вещи в самый горячий доступ и делаешь так, чтоб их было не только удобно хватать, но и также просто возвращать назад.

— Для организации разных общих встреч всегда начинаешь сообщение с чёткого указания времени и места. Адрес пишешь отдельным сообщением, чтоб удобно было скопировать его одним жестом и вставить приложение с навигатором или вызовом такси.

А вот бонус из странного, но прикольного:
когда звала подругу с мужем в совместное путешествие, сверстала им презентацию из картинок вертикальной ориентации для телефона, где рассказала про преимущества, цены, места и тайминг. Они просто открыли их с мобилы, вместе пролистали пикчи и тут же приняли решение.

Что из подобных штук вы замечали за собой?

#uxksenia_ux_вещей Открыть/Комментировать

2023-02-27 17:35:21 Продуктивность и отдых

Недавно провели внутренний митапчик, где делились между собой лайфхаками про организацию работы, приоритеты в задачках, качественное восстановление сил и всё такое.
Получилось очень здорово!

Делюсь с вами кратким резюме: сохраняйте и дополняйте

— Важно делать до работы приятную утреннюю рутину

— Рабочий день нужно завершать очевидным действием, после которого наступает отдых

— Обязательно нужны часы тишины и даже метод. дни без уведомлений и созвонов

— Во встречах нужно соблюдать этичность и гигиену: отклонять неудобные, писать самари, выносить темы вне повестки в отдельные обсуждения

— Часть созвонов можно заменять парой вопросов в чате или голосовым сообщением от собеседника

— На время отпусков и отгулов нужно ставить аватарки с контактом заменяющего тебя коллеги, отключать уведомления, а ещё лучше — менять аккаунт в телеге на личный

— Для отдыха и профилактики выгорания важна разная дофаминовая деятельность: спорт, игры и хобби, где есть результат

А оригинал этого поста с полным текстом — в нашем шкодном неофициальном канале команды Госуслуг «Коллеги, а вам самим-то нравится». Там мы с ребятами публикуем всякие полезности и инсайты. Заглядывайте Открыть/Комментировать

2023-02-23 12:01:52 Пэ — Популярность Помощь

3 года назад мы запустили на Госуслугах новые формы заявлений. Вместо длиииииных простынок с вводом цифр из нужных и ненужных документов, мы сделали «квиз»: отвечаешь на простые вопросы про твою ситуацию и указываешь в последовательных окошках только нужные данные.

Новый подход показал потрясающий результат на юзтестах: формы заполнялись быстрее и безошибочнее.

Чуть выше рассказывала, что один из наших кипиаев — уменьшение отказов в приёмке заявлений от ведомств. Так вот, самой популярной услугой тогда было Получение паспорта. И очень большой процент отказов по ней приходился на неправильные фотки. Люди не читали инструкции и прикладывали не то, что нужно.

Хороших примеров не было: всё не то. Тогда мы просто собрались в офисе и отсняли все правильные и неправильные кейсы.

Сначала эта инструкция была спрятана во всплывающее окно. Отказов стало меньше, но всё равно неправильные фото продолжали прикреплять. Тогда мы разместили это прямо в шаг заявления: сначала смотришь как надо, потом прикрепляешь фотку... Помогло!

Услуга по паспорту так и осталась одной из самых популярных. И вот уже несколько лет я с удовольствием узнаю, кто из моего окружения получает загранник или меняет российский паспорт.

Те, кто не общаются со мной лично, пишут моей маме, а она радуется. И только батя продолжает цокать, что я там с цветными волосами, как подросток

#uxksenia_Госуслуги Открыть/Комментировать

2023-02-21 13:09:13 UX, UI, CX, EX, SD, UXE

Нет, кот не прошёлся по клавиатуре. Это совершенно осмысленный набор букв

Проверьте себя: знаете ли вы расшифровку дизайнерских сокращений из заголовка?

Чтобы проектировать хороший пользовательский опыт, не нужно знать все аббревиатуры сферы. Но иногда не до конца понятно, о чём речь. Поэтому вот вам небольшой словарик с объяснением на примере регистрации на Госуслугах

UX
В общем смысле — пользовательский опыт, впечатления от интерфейса. Правда, термин давно трансформировался и означает проектирование логики этих самых интерфейсов

UX регистрации на Госуслугах — это про то как:
— сделать услугу проще для пользователя, а не для ведомства
— логично расположить пункты навигации на портале
— сделать двухфакторную аутентификацию безболезненной

UI
Изначально — пользовательский интерфейс. Но давно означает, скорее, визуальную составляющую

Как выглядят:
— поля формы: цвет, размер, шрифт, отступы
— анимация кнопки регистрации
— успешный результат

CX
Опыт клиента, то есть проектирование всего взаимодействия с продуктом: и онлайн, и оффлайн

Это все впечатления от:
— онлайн-регистрации
— общения с оператором в чате
— посещения центра обслуживания из-за каких-то проблем, неразрешимых онлайн

EX
Опыт сотрудника. Как у CX клиента, только «по ту сторону»

— Телефония операторов
— CRM-ка сотрудников центра обслуживания
— Дашборды статистики регистрации

SD
«Сервис-дизайн», вся совокупность CX + EX

Вся-вся общая логика организации регистраций на Госуслугах

UXE
Экосистема пользовательского опыта: онлайн, оффлайн, и все устройства, и другие люди, и каналы информирования и вообще всё «вокруг»

Это SD плюс:
— то, что потом рассказали друзьям про проблемы или лёгкость процесса
— посты в соцсетях про важность двухфакторной аутентификации
— письма на электронку
— разбор инцидентов
... Продолжите своими примерами))

Спасибо за внимание Подписывайтесь на @uxksenia_channel

#uxksenia_Госуслуги Открыть/Комментировать

2023-02-19 13:48:03 Eto ya
когда разозлённая, как собака, на прошлом созвоне, пытаюсь быть милой на следующем

#uxksenia_fun Открыть/Комментировать

2023-02-17 18:36:15 KPI: бабки, пушки и удовлетворённость

В любой компании проектировщика, дизайнера, исследователя (нужное подчеркнуть) неминуемо настигает необходимость повышать-улучшать какие-нибудь метрики.

Переходы с баннеров, клики на кнопки, средний чек, уменьшение отказов при оформлении заказа, доп. услуги... Ну, вы поняли. Всё, что в итоге приносит бабки организации.

Но что если прямого коммерческого KPI нет? Мой любимый пример от Xbox: замер частоты использования того или иного оружия в шутерах. Показатель успеха там — равновесное использование всего оружия... Чё разработчики зря пилили 40 стволов штоль?

Если аналитики видят, что условную снайперскую винтовку игроки используют редко и носятся только с дробовиком, они перестраивают карту так, чтобы для выживания нужно было стрелять именно снайперкой.

Но лучшие для меня показатели — у нас в Госуслугах))

Тут куча систем аналитики и целые отделы людей, отвечающих за счастье пользователей (да-да, у нас есть Customer Success) и качество сервисов.

Наши KPI-и завязаны на:
— удовлетворённость пользователей получением гоуслуги,
— желании рекомендовать Госуслуги вместо очных походов,
— уменьшении отказов от ведомств,
— уменьшении обращений с проблемами и вопросами...
ну, и других подобных штуках.

Это так круто, мило, заботливо и человечно, что я после того, что тут происходит, вообще не могу вообразить, как снова начать дрочить на продажи в электронной коммерции или суммы кредитов в финтехе.

#uxksenia_Госуслуги Открыть/Комментировать