У Fast Company вышел любопытный лонгрид об эстетических амбици | РУКИ

У Fast Company вышел любопытный лонгрид об эстетических амбициях Amazon — Джефф Безос хотел, чтобы его компания стояла в одному ряду с иконами дизайна Apple и Nike. Для этого компания привлекала к разработкам лучших дизайнеров и инженеров, а также создала свою hardware-лабораторию Lab126 — одну из самых крупных и секретных в мире.

Однако половина проектов Amazon провалилась — достаточно вспомнить Fire Phone, кнопки Dash Button и сканеры Dash Wand для заказа товаров с Amazon. К провалу приводили две причины:

1. Неприкрытый маркетинг: каждый гаджет Amazon должен был генерировать трафик для онлайн-магазина. Kindle и Echo (Alexa) тоже выполняли эту функцию, просто у них были дополнительные преимущества. А у кнопки для заказа порошка бонусных функций, увы, не было.
2. Solution in search of a problem: Безос поручал копирайтерам писать пресс-релизы продуктов, которых формально еще не существовало. Amazon всегда сперва изобретала устройство — и только потом пыталась найти ему применение.

В какой-то момент мода на промышленный дизайн внутри Amazon прошла — Безос увлекся космосом и забросил разработки. Впрочем, компания все-таки совершила дизайнерскую революцию, но не на уровне промдизайна, а на уровне UX. Amazon построила гигантскую ритейл-экосистему, с которой могут сравниться только азиатские аналоги. Опираясь на философию кайдзен, компания постоянно повышала эффективность — например, сократила сроки доставки с двух дней до нескольких часов.

Но, как и при строительстве гигантских инфраструктурных объектов, без жертв не обошлось. Борьба с профсоюзами, абсурдные требования к персоналу, суровые условия труда и колоссальный углеродный след (в год Amazon производит примерно столько же выбросов, сколько пять угольных электростанций) — это только верхушка айсберга. Реальное влияние Amazon можно будет оценить только спустя несколько десятилетий.

И если при работе над своими сиситемами Amazon использует японский метод кайдзен, при создании массовых материальных продуктов она опирается на китайский shanzhai — компанию не раз уличали в откровенном копировании и заимствовании идей у стартапов. Свежий пример — точная реплика сумки Peak Design, которую Amazon выпустила под своим брендом Basics. Сходство очевидно.

*Зачем курьеры Amazon развешивают на деревьях телефоны
*”Культура Amazon – это культура анонимности”
*Откуда приходят батарейки Amazon
*Как e-commerce перекраивает города