Почему я не люблю касдев/JTBD Потому что людей с сертификатом | Уроки единорогов

Почему я не люблю касдев/JTBD

Потому что людей с сертификатом о прохождении курса по касдеву гораздо больше чем людей, которые понимают свою ЦА.

За этим стоит нормальное человеческое желание делать простую, понятную работу.

«Понять клиента, увидеть мир его глазами» — непонятно.

«Сделать 50 интервью и нарисовать кастомер джорни мэп» — понятно.

И это ок на начальном этапе. Начинать надо с простых вещей: вот туда позвонить, вот эти вопросы задать, ответы записать вот сюда.

Но рост в правильную сторону это когда увеличивается понимание аудитории, а не навыки заполнения канвасов и обзвона людей.

Ответы незнакомых людей на большинство вопросов можно легко предсказать, причем на 95% это будет пустая социально одобряемая болтовня. Вылавливать из нее ценную информацию по крупицам это работа полезная, но путь не самый прямой и в последнее время как будто забюрократизированный: сто правил, как вопрос задать, в какой столбец ответ записать, как гипотезу сформулировать.

Один из признаков, что инструмент устарел — когда на его обслуживание уходит больше времени, чем на работу по существу.

А по существу это не слова, а эмоции.

Наша антенна по умолчанию на эмоции не настроена: мы плохо ловим эмоции других людей, а если случайно поймаем — не знаем, что с ними делать.

На семинаре в субботу потренируем, как их ловить и что делать дальше. Соберем разные знания о ЦА в простую модель, которая поможет работать с сутью, а не с костылями.

Участие — 750 р.

Записаться — плюсик в коменты