На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан … п | ТуристПрав

На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан

… продолжение…

неустойку за нарушение сроков удовлетоврения требований потребителей. (ч. 1 ст. 31 и ч. 5. ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей») в размере 3% от стоимости тура в день, При условии, что Вами было заявлено требование об уменьшении стоимости услуг по договору на 20000 рублей из-за задержки рейса, и оно не было удовлетворено в 10 дневный срок.
Например, 100000*0.03* (количество дней просрочки). Размер неустойки при этом ограничен стоимостью тура 100000. То есть, если Вам не возместили соразмерное уменьшение стоимости услуг в 20000 в течение 33 дней, то неустойка достигнет предельного значения в 100000.

компенсацию морального вреда за понесённые морально-нравственные страдания из-за испорченного отдыха.

Итак, подытожим наш пример. Из-за задержки борта вследствие неисправности борта или «веерного» изменения расписания полетов на 2 дня турист, который приобрёл тур за 100000 может требовать 20000+6000+100000+моральный вред. Помимо этого, в случае удовлетворения судом требований потребителя, взысканию подлежит штраф в размере 50% от удовлетворённых судом сумм требований.

Конечно, суд может снизить неустойки и штраф по ст. 333 ГК РФ и суммы уже не будут казаться столь привлекательными, но в любом случае шансы добиться достойной компенсации за сокращённый отдых у потребителя есть.

Продолжаем.

Если туроператор изменил город вылета, прилета или добавил промежуточные пункты (изменил маршрут).

В данном случае город вылета и прилета, а также промежуточные точки — как часть маршрута путешествия — это существенное условие договора реализации турпродукта в соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности". Если рейс в составе турпродукта чартерный, то с претензиями необходимо обращаться к туроператору, так как авиаперелет входит в состав турпродукта.

Если речь идёт об изменении города вылета/прилета, то это достаточное условие для расторжения договора реализации турпродукта без удержания фпр. Либо турист может требовать возмещения убытков, связанных с его доставкой из города вылета, который был согласован, до нового пункта отправления. Тоже самое касается и изменённого города прилета. Если туристов, например, привезли вместо Казани в Москву, то расходы на дорогу из Москвы в Казань должен будет оплатить туроператор.

Сохраняйте: предупреждён — значит вооружён

Все образцы требований будут доступны в группе ВК: https://vk.com/turistprav