На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан В п | ТуристПрав

На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан

В последние дни огромное количество обращений связано с задержками, переносами и отменой авиарейсов. Задержки происходят как по пути на отдых, так и на обратном пути, так что все ситуации индивидуальны. Итак, постараемся рассмотреть правовые последствия каждой из них.

Задержка рейса по любой причине.
Вне зависимости от причин задержки и типа рейса (регулярный или чартерный) пассажир вправе получить от авиакомпании следующие бесплатные услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.

Что делать, если данные услуги не были предоставлены
обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру, в т.ч. через сайт прокуратуры, ещё находясь в аэропорту;
приобрести неоказанные услуги за свой счёт, сохранить подтверждение расходов, потребовать от а/к и туроператора возмещения понесённых расходов в претензионно-судебном порядке.

Задержка рейса в составе турпродукта по вине туроператора (авиакомпании).

(За исключением случаев задержки, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, например, погодные условия. Неисправность самолёта к таким обстоятельствам не относится (считается, что авиакомпания должна поддерживать техническое состояние авиалайнеров и обеспечивать наличие запасных бортов).

Если рейс задержан по вине туроператора (а равно по вине авиакомпании, выполняющей чартерный рейс в составе тура) настолько, что изменяются сроки оказания услуги, то есть сокращается продолжительность поездки, то турист по своему выбору вправе требовать:

расторжения договора реализации турпродукта, в данном случае туроператор не может выставлять фактически понесённые расходы, так как имеет место одностороннее изменение существенных условий с его стороны; речь идёт о ситуациях, где меняется дата вылета, например, рейс должен был вылететь 12 декабря, а вылетел 13 декабря.

уменьшения стоимости договора на сумму неоказанных услуг (п.1 ст. 28 «Закона о защите прав потребителей»). При этом если речь идёт о турпродукте, то возврату подлежит стоимость неоказанных услуг, рассчитанная пропорционально стоимости всего турпродукта (а не только стоимости проживания, как обычно считают туроператоры!). Например, у туриста забронирован тур на 10 ночей стоимостью 100 тыс рублей. В результате задержки рейса продолжительность тура сократилась на две ночи. Таким образом, уменьшение стоимости услуг рассчитывается как 100000 / 10 (кол-во дней тура)* 2 (кол-во дней, на которые сократился тур) = 20000 рублей;

неустойку за нарушение начального срока оказания услуги (ч. 1, ч. 5. ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей») из расчёта 3% от стоимости неоказанной услуги, а если стоимость отдельной услуги нельзя определить (как бывает в случае со стоимостью авиаперелета в составе турпродукта), то от общей стоимости договора.

Итак, если тур стоимостью 100000 рублей начался позднее на 2 дня из-за задержки рейса из-за неисправности борта, то неустойка за нарушение сроков оказания услуги составит 100000*0.03*2 = 6000 рублей.

Продолжение далее