Про турбизнес — Сергей Куделько

2021-09-03 16:00:43 Я очень доволен летним сезоном, это были лучшие 3 месяца за все время, сколько я помню себя в туризме

А вот низкий сезон в этом году снова будет снова особенным

Ведь есть условия:
• Отложенный спрос уже максимально сработал летом
• Ограниченное количество стран
• Низкая глубина бронирования — всего 14 дней
• Почти нет раннего бронирования

И, судя по вчерашнему голосованию — у 62% турагентств продажи уже пошли на спад

Я подготовил для вас план действий на осень-зиму.

Он включает в себя:

1. Запуск новогодних туров
2. Рекламу по осенне-зимним направлениям
3. Работу с базой: live-трансляции, рассылка и т.д
4. … и свежие «ингредиенты»

8 сентября провожу первый Live-эфир из 5 запланированных.

Разберем маркетинг турагентства в новых реалиях

Вы будете?

Получить доступ можно здесь: https://tour-business.club/yozs Открыть/Комментировать

2021-08-23 17:00:02 Мы в XO вынуждены привлекать туристов массово, т.к. сеть активно растет и требует все больше лидов.

И используем для этого много разных инструментов:

— Landing Pages
— Таргетированную рекламу
— Telegram-канал
— E-mail-рассылку
— Push-уведомления
— и другие

Я подумал, а вдруг вам интересно подсмотреть, как именно мы привлекаем туристов?

И попросил директора по маркетингу XO — Инну Маркову поделиться всеми секретами.

В эту среду мы проведем Live-эфир о том,

Как правильно настроить маркетинг, который дает больше лидов, чем может обработать ваше турагентство

Вы увидите цифры, примеры рекламы, кейсы, обзор ошибок.

И получите ответ на интересный вопрос — как один человек может обеспечить лидами целую сеть агентств.

Эфир пройдет 25 августа в среду в 14:00

Получите приглашение на эфир, перейдя по ссылке: https://f.xo.ua/7instrum Открыть/Комментировать

2021-08-17 16:18:21 Наконец дождались
Чат-боты в Instagram теперь доступны всем, независимо от количества подписчиков.

Для настройки бота мы используем сервис ManyChat
https://manychat.pxf.io/BXKV51

Главные особенности чат-бота:
1. Отвечает мгновенно, сам задает вопросы и берет номер телефона
2. Уведомляет вас, что есть запрос от туриста и передает телефон в вашу CRM или на почту или в Google-таблицу

Есть 5 способов, как мы собираем подписчиков чат-бота:
туристы пишут комментарии к посту
отправляют ключевое слово в Директ (через Stories или кнопку «Написать» в профиле)
если туристы отмечают ваш аккаунт в Stories
через меню, которое находится в директе
и просто как ответ на любое сообщение в Директ

В общем — это новый уровень автоматизации общения с туристами и мы как раз тестируем все больше воронок, скоро буду делиться кейсами! Открыть/Комментировать

2021-08-12 19:00:41 Начинаю повтор

Для тех кто вчера пропустил презентацию годовой программы.

Показываю годовой цикл развития турагентства — это когда вы последовательно с января по декабрь внедряете:

1. Стратегию развития турагентства
2. Подготовку к высокому сезону
3. Найм эффективной команды
4. Обучение продажам новым клиентам
5. Продвижение личного бренда
6. Подготовку к низкому сезону

Эфир идет по этой ссылке: http://w.turbiz.info/room/tt2022

И вот вам отзыв участницы вчерашнего эфира вдогонку:

Сергей, спасибо за эфир. Очень много инсайтов Принимаем на работу ДЕЛАТЕЛЕЙ , идем маленькими шашками ежедневно к большим целям, фокус на метрики и пр. Очень актуально. Уже сегодня внедряем - вашу методику обучения новичков! Открыть/Комментировать

2021-08-12 12:43:10 Отдельно отмечу — вы можете один раз настроить бот, который будет отвечать на комментарии ВО ВСЕХ постах одновременно.

Т.е любой турист пишет комментарий и получает мгновенный ответ и выявление потребностей

И каждого такого туриста вы сразу же можете пригласить подписаться на ваш Telegram-канал, т.е сделать так называемое смешивание — перевод аудитории из инстаграм, в другой канал связи Открыть/Комментировать

2021-08-12 12:34:03 Ура! В Instagram чат-ботах вернулся механизм комментариев

Записал для вас 3-минутное видео, как это работает.

Кратко и по сути

1. Турист пишет комментарий к любому вашему посту Instagram

2. Запускается чат-бот, который сам:
задает вопросы про цену, отель, кол-во людей
запрашивает номер телефона

3. Если турист пишет телефон:
вы побуждаете его подписаться на Telegram-канал
отправляете уведомление себе о том, что пришел лид
передаете лид в CRM

4. Если турист НЕ пишет телефон:
отправляете дожимающие письма через 1 час и через 23 часа

Кайф

Настали времена нового маркетинга.

Уже используете чат-боты в Instagram? Открыть/Комментировать

2021-08-09 16:00:42 Раньше я думал, что удвоение продаж турагентства — это нормальная цель на целый год.

На прошлой неделе мы в XO подвели итоги июля — и у многих удвоение произошло за 1 месяц :)

Реальный пример одного агентства — в июне было 30 продаж, в июле стало 58

А вот еще примеры (сравниваем июнь и июль):

36 ➠ 53 продаж
19 ➠ 34 продаж
13 ➠ 34 продаж
18 ➠ 32 продаж

Как же маленькое агентство может вырасти в большое?

Я заметил, что самые крутые изменения происходят при длительной поступательной работе, когда в течение года вы решаете большое количество маленьких задач.

Есть 3 составляющих кратного роста:

1. Маркетинг = минимум 100 лидов на каждого менеджера в месяц
2. Конверсии = 10% новых клиентов из интернета покупают
3. Менеджеры = есть кому продавать

Например, чтобы получить +100 обращений от новых клиентов из интернета, нужно:

• Оформить и вести профиль Instagram
• Оформить Telegram-канал
• Настроить Landing Page по Турции
• Настроить пиксель конверсии
• Настроить таргетированную рекламу на Landing
• Всех лидов приглашаете в Instagram и Telegram
• Создать контент-план для Instagram и Telegram
• Публиковать контент в соц. сетях
• Настроить посты на вовлеченность в соц. сетях
• Настроить таргетинг для роста подписчиков Instagram
• Настроить чат-бот в Instagram
• и т.д.

Есть много небольших задач, которые приводят к большому результату.

И сложность в том, что вы не можете сделать все это за месяц.

Идеальный результат получается, когда растягиваете внедрение на целый год.

В среду я проведу презентацию годовой программы развития турагентств — я провожу ее каждый год для небольшого числа агентств.

И на этой презентации дам самые вкусные условия участия в «Трансформации турбизнеса 2022» Открыть/Комментировать

2021-08-04 11:00:39 Планирование в туризме нафиг никому не нужно, все слишком быстро меняется...

— Иногда слышу такое мнение коллег, с которым в корне не согласен

Если бы у нас в XO не было плана, мы бы никогда не расширили нашу сеть с нуля до 70 офисов за 1 год.

Сегодня на живом эфире я поделюсь, как провести мини-стратегическую сессию и составить план

на 6 и 18 месяцев вперед

Кстати, вы узнаете 2 противоречивые вещи:
1. Без плана — нет роста
2. И план для роста не нужен, нужно кое-что другое :)

Начинаю ровно в 14 по Киеву, ваш доступ: http://w.turbiz.info/room/equator Открыть/Комментировать

2021-08-03 20:00:12 Чем большое турагентство отличается от маленького?

Большое турагентство продает — от 100 туров в месяц.
Маленькое — около 10.

И у этих турагентств совсем разные бизнес-процессы.

Давайте разберем отличия

1. Маленькое турагентство:

Продающий директор + 1 менеджер
Нет маркетинга, нет стабильного входящего потока лидов
Продажи в основном — знакомым, по рекомендации, с улицы
Нет CRM или есть, но не особо используется
Нет системной работы с базой клиентов — если турист вспомнит сам про турагентство, это уже счастье

И объективно — все это не нужно маленькому турагентству, т.к НЕТ САМОГО ГЛАВНОГО — желания стать большим.

Нет желания ➙ нет энергии действовать ➙ нет плана действий ➙ нет действий ➙ нет роста.

Путь от маленького турагентства лежит через середину — 50 продаж в месяц, для которых вам понадобится хотя бы +2 сильных продавца и выстроенный маркетинг.

2. Большое турагентство:

Продающий директор + 4 менеджера
Есть СRM, внедрены скрипты продаж, регламент, таблица возражений
Есть стабильные +150-200 лидов в месяц от НОВЫХ клиентов
Новые клиенты и те кто не купил — превращаются в постоянных
Стабильно 70-100 лидов в месяц от постоянных клиентов
Есть системная работа с базой клиентов — Telegram-чат, sms и e-mail рассылки, ведение Instagram, Live-эфиры, подогрев базы, касания по телефону и т.д.

И чтобы стать большим турагентством, вначале нужно УВИДЕТЬ, как именно туда ПРИЙТИ.

Завтра я покажу путь, план на 6 и 18 месяцев — как развивать ваш турбизнес комплексно — от маленького к большому.

Чтобы получить приглашение — перейдите по ссылке Открыть/Комментировать