Даня Милохин стал лицом Сбера и даже выступил на ПМЭФ. Я уже г | Тру финансы

Даня Милохин стал лицом Сбера и даже выступил на ПМЭФ. Я уже говорил, что до 90% клиентов, зашедших в Альфу с Моргенштерном, убыточны, статистика у Сбера будет не лучше. Поведение Зелёного банка кажется нелогичным и больше смахивающим на паническую реакцию на кампанию Альфы. У меня два объяснения на ваш выбор.

Сбер строит экосистему. У него нет воронок, есть сегментирование, потому он готов работать даже с убыточными клиентами. Аудитория Сбера взрослеет и не пополняется молодёжью. То есть, в перспективе 5-10 лет его клиентская база может уполовиниться просто по возрасту. И это именно просто яркий старт большой кампании, направленной против такого, просто начали с фокуса на самых шумных клиентах.

5 лет назад этот же путь проходили в Модульбанке. Сперва собирали для клиентов красивые истории о котокафе, крутых программистах, агентах и так далее. В какой-то момент даже сделали фокус на этих шумных и ярких клиентах: старательно их привлекали, думали над продуктами. Но юнит-экономика очень быстро показала, что банк зарабатывает на других клиентах, причём настолько больше, что все эти котокафе после добавления всех возможных продуктов в принципе не смогут быть настолько же выгодными. Модуль не строил экосистему и не стремился завоевать всех клиентов, потому фокус быстро поправили, и "творческой интеллигенции" стали уделять меньше времени. Сбер же может идти даже на осознанные убытки.

Сбер эту историю с котокафе ещё просто не прошёл, потому он даже не представляет, какую аудиторию привлекает. И пока не знает, что за всеми перьями павлина скрывается обыкновенная курица.