Отличное исследование профессора Джоанны Уильямс из Университе | Тру финансы

Отличное исследование профессора Джоанны Уильямс из Университета Чикаго по поводу организации стабильного/предсказуемого рабочего времени: что происходит, когда вместо хаотичного порядка с навязыванием режимов работы сверху и регулярными переработками сотрудники сетей магазинов сами начинают устанавливать свои рабочие графики.

Кейсов несколько. Основные выводы:
Выросло качество обслуживания: медианный чек вырос на 7%.
Расходы на сотрудников выросли, но они полностью окупились, причём каждый раз IRR оказался высокий
Структурирование рабочего времени упростило выход на рабочее место и уход с него.
У сотрудников снизился уровень переработок и выгорания
И бонусом:
Ритейлеры ведут себя крайне противоречиво: инвестируют миллионы в привлечение клиентов и тут же режут косты на продажах и обслуживании
Популярно мнение, что хаос создаётся внутри магазинов. В реальности получается наоборот - решения головного офиса создают хаос и беспорядок куда чаще.