​​#кейсы Ikon Development: как связка коллтрекинга с речевой | TrueDigital

​​#кейсы

Ikon Development: как связка коллтрекинга с речевой аналитикой помогла отработать негатив пользователей

Большинство застройщиков используют речевой анализ звонков для оптимизации рекламных кампаний. Но Ikon Development пошли дальше.

Команда проанализировала 10% всех звонков и увидела, что до 3% целевых обращений терялось с формы-заявки на обратный звонок. Дело в том, что данные с формы поступали в колл-центр с опозданием, и когда скрипт соединял колл-центр и пользователя, менеджер еще не получал отбивку на почту. Практически в 90% случаев клиенты оставались недовольными из-за того, что им приходилось повторять информацию.

Решением стал голосовой робот, который проговаривает менеджеру всю информацию перед вызовом. Последующий анализ звонков показал, что пользовательский негатив из-за отсутствия информации у оператора исчез насовсем.

«Казалось бы, 3% — это совсем небольшая цифра, но это верхний уровень воронки продаж, где люди выбрали нас и позвонили нам, а наш проект им интересен. Поэтому с 3%, даже с 1% надо работать», — Дмитрий Захаров, Директор по маркетингу и рекламе Ikon Development.

Больше деталей кейса — здесь.