Демонстрация Давайте посмотрим, как это работает. Это розыгрыш | Мастерство Коммуникации

Демонстрация
Давайте посмотрим, как это работает. Это розыгрыш ситуации. Я буду играть знакомого продавца. Чтобы была более чистая калибровка и не отвлекаться на формальности. Итак.

Оператор: Кто хотел бы что-нибудь купить? Сергей, что бы ты хотел купить?
Клиент: Телевизор.
Оператор: … Что для тебя «хороший телевизор»?
Клиент: Хорошая картинка, он большой, у него все выходы, фирменный и хороший звук.
Оператор: Большой [+++], хорошая картинка [++], все выходы [++], хороший звук [++], фирменный[++++]… А может быть тебе еще что-то нужно?
Клиент: Хорошая цена [+++].
Оператор: Ещё хорошая цена. … По-моему тебе еще чего-то хочется.
Клиент: Чтоб не бликовал [++++].
Оператор: Ещё?
Клиент: И чтобы доставили за два дня. [+++]
Оператор: Доставим завтра. Может что-то ещё?
Клиент: Вроде бы нет.[!]
Оператор: Отлично. Сергей, ищем телевизор большой, с хорошей картинкой, все выходы, хороший звук, не бликует и по хорошей цене. Это то, что ты готов купить?
Клиент: Да, конечно. [!]
Оператор: Давай немного уточним. А что для тебя «большой телевизор»? Они бывают двадцать пять дюймов [--], двадцать восемь [--], тридцать два [+-], сорок [+], сорок два[+++], пятьдесят [+-] и ещё больше[--].
Клиент: Больше сорока дюймов. [!]
Оператор: А хорошая цена?
Клиент: До двадцати тысяч рублей. [!?]
Оператор: Но до двадцати тысяч рублей обычно либо откровенный Китай [---], либо что-то вроде Шиваки [--] или Рольсен [--]. Фирменные: Тошиба [++], Самсунг [+++], Панасоник [++++], Сони [++] или Элжи [++] – это уже тысяч двадцать пять [++] – тридцать [--].
Клиент: Ну, дороже так дороже. [!]
Оператор: Что у нас есть. Вот этот телевизор сорок два дюйма, матовый – так что бликовать не будет, - хорошая картинка и звук, все необходимые выходы, двадцать пять тысяч рублей, и это Тошиба [++]. А вот этот с похожими характеристиками, но Панасоник. И он уже стоит двадцать восемь тысяч. [+++]. А похожая Сони будет уже дороже тридцати.[---] Сейчас включим и ты сможешь оценить картинку и звук.
…
Клиент: Панасоник мне нравится больше всего. Беру.