Сегодня, на рейсе в Москву, разговорился с соседним Светлана | Туризмолог

Сегодня, на рейсе в Москву, разговорился с соседним

Светлана, россиянка, жила пару месяцев в Ташкенте, решала вопросы наследства

Рассказала, что между судами и разбирательствами, несколько раз выезжала в туры по

Последний, ставший в ковидное время классикой местного туризма, был в Нуратинские кишлаки, через озеро Тузкан

Собеседница оказалась словоохотлива, времени было предостаточно, и у нас получилось почти глубинное интервью. маркетолога

Моменты из этого интенс-2-дн. тура, на которые я бы хотел обратить внимание тех, кто верует в улучшайзинг VS "а у нас ещё никто не жаловался":

Одна участница группы из 20-ти туристов (микс местных и ино) устроила дебош. Истерила, что водитель, пропуская встречное авто на горной дороге, остановился на самом краю грунтовки. Под которой, разверзлась пропасть (как назло, она сидела именно с той стороны)

Бывая в тех краях (пос. Сентяб), не припоминаю, что там были такие-уж глубокие ущелья. Но, как бы то ни было, туристка по этому поводу не только распалилась сама, но и 5-6 согрупников настроила на негатив. Из которого они, так до конца поездки, не смогли выбраться. Поводом было "не написали, что тур предполагает крутые подъёмы"

А описа́ть в программе это стоит. Тщательно, как и всё другое. Это ошибочное мнение, что люди ничего в программе не читают (сам так много лет полагал). Ещё как читают. Может и не все. Но те, кто горазд кровушки попить персоналу - точно. Так почему-бы профилактически не предотвратить скандал грамотным контентом

На озере, где провели почти целый день (и это в июне ), не было тени. Была купабельная вода, песок, даже сносный ланч. Но укрыться от солнца не было где. От слова совсем

Те же грабли. Ты напиши млин, что пляж дикий, вода теплая, но песок - горяч. Поэтому, возьмите-мол, при надобности, чем укрыться - зонтики, палатки, платки в конце-концов

Да, для такого детального диалога со своим клиентом нужна эмоциональная смелость. Конечно, легче отмолчаться, "что бы, не дай бог, не отказались. А там уж как-нибудь слюбится"

Они знали, что едут на пляж? Сами должны были догадаться? Магическая мантра турператора - Don't think that they think. Повторять многократно и ломать свой мозг над "а чем из суровой реальности я не поделился ещё со своими гостями "

Sharing is caring. А забота - это главное, что всегда будет отличать машину от человека. В пользу последнего. Ведь турист - он порой, что дитя малое

Хотите - называйте это по новому - экологичностью отношений