Существует формула - отчет по активности + отчёт удаленного ко | CRM | Сайты | Tori Kireeva

Существует формула - отчет по активности + отчёт удаленного контроля качества + чек лист развития менеджера = эффективность.

Чтобы отслеживать работы ваших сотрудников, необходимо создать 3 отчёта:

1. Отчет по контролю за звонками.

В этом поможет IP-телефония, которая интегрирована с CRM-системой. В таком случае, отчет сформируется автоматически. В нем будет указано:
- Кол-во звонков
- Время разговоров
- Кол-во звонков новым клиентам
- Кол-во перезвонов
- Кол-во ожиданий на линии
- Работа во вредоносных программах
- План-факт по количествам


2. Отчет по контролю за скриптами.

Создайте список навыков, которые необходимы в вашей отрасли. А также систему конроля, например, выбирайте один рандомный звонок для прослушивания и оценивайте, сколько сделал ваш менеджер в процентном соотношении.

Оценки будут выставляться по системе "Светофор":
Зеленый — больше 80%
Желтый — 60−80%
Красный — менее 60%

3. Чек-лист развития менеджера.

В нем подробно расписан алгоритм, по которому должен работать продавец: установления контакта, выявления потребностей, работы с возражениями и т. д.

Во время проверки звонков, каждый шаг будет оцениваться по 2-балльной системе:
0 — навык не применен
1 — навык применен

#Полезное
CRM | Сайты | Tori Kireeva