Пост про клиентский сервис Сервис - это уникальный инструмен | Тоже опыт!

Пост про клиентский сервис

Сервис - это уникальный инструмент

Его уникальность в том, что это совершенно бесплатно.
Чтобы предоставлять классный, искренний сервис, не нужно ежемесячно вкладывать деньги, придумывать акции, создавать новый продукт.

Важно соблюдать 3 принципа заботливого клиентского сервиса:
* быть эмпатичным
* быть заботливым
* дать клиенту почувствовать себя особенным

одна из важнейших метрик оценки сервиса - возвращаемость

retention - доля пользователей, которые повторно воспользовались продуктом после определенного момента

заботливый клиентский сервис создает привычку пользоваться продуктом

по статистике 78% клиентов не возвращаются вновь, если их не устраивает качество клиентского сервиса

можно сделать классный продукт, но что сделать, чтобы этот продукт стал лучшим среди остальных?

- дать гостю почувствовать эмоции
- дайте клиенту почувствовать себя особенным
- потребность быть значимым - самая важная потребность человека, которую мы легко можем воплотить через заботливый сервис


у людей нет времени обрабатывать объём информации рефлексивно.
поэтому вместо этого мы используем подсознательные сигналы в виде чувств и мыслей, на которые влияют эмоции.
именно они предупреждают нас о необходимости обратить внимание на что-либо.

эмоции обладают огромным потенциалом действия и могут стимулировать желание пользоваться продуктом чаще