Полезные приёмы правильного ведения бизнеса в торговле
Эффективная работа магазина напрямую зависит от построения структуры работы. Из поста вы узнаете, пару приемов ведения бизнеса, которые возвращают клиентов к вам снова и снова.
Реагируйте на клиентский запрос настолько быстро, насколько это возможно. Если в данный момент решить проблему клиента не представляется возможным, укажите примерные сроки, когда вы сможете с ним связаться.
Идите на уступки. Если клиент просит добавить к стандартному пакету какую–то работу, сделайте её, конечно, при условии, что она не потребует от вас больших временных, трудовых или финансовых затрат.
Исправляйте свои ошибки. Нет более верного способа потерять десяток потенциальных покупателей, чем отказать одному из них в решении какой–либо проблемы после продажи, сформулировав отказ в духе «у нас всё работало, теперь это ваши сложности».
Не жалейте времени на диалоги. Клиент не владеет вашей терминологией и информацией о производственных процессах. Задавайте уточняющие вопросы, проговаривайте все необходимые моменты, чтобы достичь взаимного понимания.
Выполняйте взятые на себя обязательства. Всегда.
#своедело
