Продажи финансовых услуг зависят от контента сильнее, чем ва | Гуманитарии в IT
Продажи финансовых услуг зависят от контента сильнее, чем вам кажется
Об этом рассуждает Кира Егорова в своей колонке специально для «Гуманитариев в IT». Кира — бывший главный редактор Тинькофф Инвестиций и медиаконсультант.
Мы смотрим на финтех-революцию как на революцию услуг: можно зайти в приложение и одной кнопкой открыть счет, оплатить репетитора, купить акции.
Но мало кто осознает, что финтех сделал революцию продаж — лучше всего это видно на примере инвестиций.
Буквально пять лет назад инвестиционные услуги считались настолько сложным продуктом, что продавались только очно. Вы должны были скопить приличную сумму, назначить встречу с менеджером в офисе. Он бы вам рассказал, как управляющие будут распоряжаться вашими деньгами, и выбрал бы подходящую стратегию.
Сейчас продажи полностью переместились из офисов в контент приложений. Продавать стали не конкретные сейлз-менеджеры, а маркетинговые и UX-редакторы. Менеджеров заменили колл-центрами, а сейлзы теперь работают только с вип-клиентами.
Главная продающая сила — тексты. Это виджеты, пуш-уведомления, новости в приложении и рассылки в чатах. Контент стал настолько важен для бизнеса, что в его создании участвует несколько отделов и глав подразделений.
Агрегация трафика в приложении позволяет охватить гигантское количество клиентов. Люди проверяют брокерский счет гораздо чаще, чем банковский. В среднем клиент проверяет финтех-приложение пять раз в день — а это значит, что он потребляет очень много сопутствующего контента внутри приложения.
Приложение рассказывает клиентам про новые финансовые продукты, как правильно выбрать стратегию самостоятельно, про отдельные бумаги и фонды.
От любого редактора, который идет работать в финтех, требуется не только знание редакторского ремесла, но и понимание воронки продаж, CTR, MAU и DAU, конверсии в лиды. Никто не заставляет редактора работать маркетологом, но теперь эти знания — тоже часть профессии.
Несмотря на то, что финансовый кризис заставил банки и многих брокеров заморозить найм, спрос на редакторов в финтехе остался очень высоким. Редакторы нужны в новых финансовых приложениях и стартапах, которые начали работать за рубежом, а также в тех компаниях и брокерах, которых не коснулись санкции. В основном нужны специалисты, которые умеют работать на стыке контента и маркетинга.
О том, как готовить контент, который привлекает пользователей финтех-сервисов, Кира рассказывает на своём курсе «Как писать про инвестиции». Участники прошлого потока получили разбор десятков реальных кейсов и фидбэк по рабочим задачам на воркшопах. Курс стартует 1 июля.
