Трудные диалоги. Часть 2. Итак, Что делает диалоги трудными | Талант расправил плечи

Трудные диалоги.
Часть 2.

Итак,
Что делает диалоги трудными??
- разность позиций
- высокая важность
- эмоции

Все это мешает придти к нужному результату разговора, сохранив отношения.


Прежде чем дать ответ "как надо", приведу статистику.

Исследование (нет, не британских учёных ) с участием 1300 респондентов выявило, что вместо открытого высказывания своего мнения, люди чаще прибегают к разным вариантам нездорового поведения, которое вредит конструктивному диалогу и только усиливает разногласия.

Варианты нездорового поведения:

Люди молчат, чувствуя себя при этом притворщиками (65%).
Прячут недовольство и раздражение глубоко внутри (42%).
Непрерывно думают о том, что бы они сказали, если бы им хватило смелости (39%).
Притворяются, что согласны (19%).
Разрывают отношения (14%).

Итак, как построить «трудный» диалог?
Если кратко: честно и уважительно.

А вот более расширенная инструкция.
Создайте ощущение безопасности. Ещё до встречи, подумайте, какая общая цель есть у вас с оппонентом в этой ситуации? (Повысить производительность команды? Сдать проект вовремя?). Во время встречи демонстрируйте доброжелательность. Насколько это уместно, говорите доверительным тоном.

Начните с фактов, без оценок или суждений. Спокойно и уважительно сообщите факты, на которых основывается ваша точка зрения. Используйте точные формулировки.

Не зацикливайтесь на том, что вам нужно в чем-то убедить собеседника. Не стремитесь во что бы то ни стало изменить его точку зрения. Вместо этого, приложите максимум усилий к обмену мнениями и внимательному выслушиванию собеседника, прежде чем ответить ему.

Признайте за собой право на своё мнение. Не ждите, что другие люди подтвердят его ценность или правильность.

Будьте готовы подвергнуть сомнению свою точку зрения. Обсуждение проходит наиболее успешно в том случае, если вы сочетаете в себе уверенность и скромность. Будьте уверены в том, что ваше мнение стоит высказать. И одновременно будьте достаточно скромны, чтобы понимать, что у вас нет монополии на истину и новая информация может изменить вашу точку зрения.

Общая структура диалога может быть следующей:
Опишите то, что видите
- я всё чаще замечаю, что ты отмалчиваешься на совещаниях
- я вижу, как команда доделывает твои отчёты и уже перестали давать тебе обратную связь

Сделайте заявление о влиянии или последствиях того, что видите
- меня беспокоит такая твоя позиция
- команда не может говорить с тобой открыто и это сказывается на атмосфере и результатах

Перенаправьте поведение оппонента
- скажи, что нужно, чтобы ты "включился"?
- как думаешь, что можно сделать в этой ситуации?
или призыв к действию:
- пожалуйста, возвращайся полноценно к работе