Какие точки обязаны принимать карты и куда жаловаться, если | Свинкины финансы
Какие точки обязаны принимать карты и куда жаловаться, если требуют нал?
Многие сталкивались с такой ситуацией: хочется оплатить картой, а продавец или поставщик услуги требует нал или в качестве одолжения - перевод на карту Сбера.
Так кто же обязан принимать карту к оплате?
Ст. 16.1 закона "О защите прав потребителей" дает указания на этот счет, привязанные к конкретным цифрам. В законе говорится о национальном платежном инструменте - карте "Мир". Но, как правило, если терминал оплаты есть и он работает, то принимают карты и других систем - Visa, Mastercard и др.
Принимать карту к оплате должны продавцы и поставщики услуг, выручка которых за прошлый год превышает 20 млн рублей.
Освобождаются от приема карт отдельные торговые точки, где за прошлый год выручка была меньше 5 млн рублей.
Поясню: может быть юрлицо с сетью из 5 магазинов, например. У юрлица выручка - больше 20 млн/год, но отдельный магазин может иметь менее 5 млн/год. Вот в него имеют право терминал не ставить.
Еще от приемы карт освобождаются точки, расположенные в глухих местах без связи (терминал просто нельзя подключить к сети).
Куда можно пожаловаться?
В первую очередь попытайтесь договориться с самой торговой точкой, кафе или прочими учреждениями. Можно сказать, что у вас кредитка, а поэтому переводы и снятие с нее с комиссией - а вы мне не компенсируете? В такой ситуации могут все же принести терминал. Во многих местах терминал оплаты есть, но он почему-то "сегодня не работает" - и такая ситуация повторяется.
Не хотят все равно брать карту? Можно пригрозить жалобой в Роспотребнадзор - именно он занимается этим вопросом как частью защиты прав потребителей.
Немного о моем опыте. Как-то раз в 2017 году я как финансовый журналист ходила на пресс-конференцию, где одним из участников был представитель Роспотребнадзора. Он говорил, что жалуются мало на отсутствие приема карт, вот и проверяют мало.
Я ради интереса написала в ведомство жалобу на кафе Meatless на Новокузнецкой (погуглила, уже закрылось). Бывали там с подругой периодически, каждый раз терминал именно "сегодня" не работал.
От Роспотребнадзора пришел ответ, в котором отметили: сначала надо направить письменную жалобу организации. И только если ее проигнорировали или не исполнили требование, написать еще раз в Роспотребнадзор - тогда они начнут внеплановую проверку заведения.
Поскольку надо было отправлять письмо с уведомлением о вручении, мне стало лень с этим возиться - тратить время и деньги. Проще было проголосовать рублем и перестать ходить в кафе. Но законный вариант решения есть, Роспотребнадзор выразил готовность нагрянуть с внеплановой проверкой, если в кафе мне откажут или проигнорируют.
И еще один момент: помните, что уведомление об отсутствии приема карта никак не снимает ответственности с продавцов и поставщиков услуг. Вот это предупреждение в кафе "Сегодня карты не принимаем", когда вы только садитесь за стол. Законных оснований таких оправданий нет, рассчитано только на реакцию клиента: ну как же жаловаться, если мы сразу обо всем предупредили.
