Оказывается, этому каналу уже больше года, а я и не заметила. | Делай добро и беги

Оказывается, этому каналу уже больше года, а я и не заметила.
Зато заметила одно большое упущение — в коронавирусном хаосе я не опубликовала важный для нас пост. Он про результаты программы по возврату упаковки.

25 марта мы были вынуждены приостановить проект и отправить его в бессрочный отпуск из-за эпидемиологической обстановки. Мы думали, что это всего лишь на месяц, ну максимум на два. А на деле вы и сами видите как все оказалось. Развернутую позицию по этому вопросу уже писала здесь.

Тем не менее, программа успела просуществовать полных три месяца, за это мы время нашли несколько слабых мест, на ходу починили кое-какие технические нюансы, но в остальном пилот мы считаем успешным, и цифры это подтверждают.

29 593 — столько раз клиенты возпользовались опцией «вернуть упаковку»⠀
3.8% — средний процент от всех заказов за этот период был с возвратом упаковки.
88 779 — сумма в рублях, которую собрали наши клиенты, чтобы отправить в WWF России. Но мы в итоге отправили 300 000 рублей.
29 — столько кухонь были задействованы в пилоте. То есть все, которые уже работали или были построены в момент существования экопрограммы.

Я обычно в этом месте говорю «много это или мало — решайте сами. но это точно больше чем ноль».

Что проявилось спустя год.
1. Клиенты все еще очень активно пишут в поддержку с вопросами, когда мы возобновим возврат упаковки. Нам в какой-то момент даже пришлось поменять надпись на пакете, чтобы не вводить людей в заблуждение (но мы до последнего этому сопротивлялись, потому что верили что вот-вот пандемия закончится).

2. Программа вызвала невероятный резонанс и в индустрии общепита и доставки, и среди сообщества экспертов по устойчивому развитию, КСО, ESG и импакт-экономике. В большей степени именно благодаря этому кейсу нас так активно зовут на самые разные конференции.

3. Мы помогли кристаллизовать клиентский запрос, который обратился в сторону остальных игроков рынка. Раньше пользователи спрашивали/негодовали/предлагали сделать что-то с кучами мусора и упаковки, а бизнес мог честно разводить руками и отвечать, что это очень сложно. После того, как мы создали такой масштабный прецедент, стало понятно, что этот запрос будет только расти и игнорировать его уже не получится.

Результаты мы публиковали в своих соц.сетях, для удобства ссылку тоже оставляю.