​​Rippling – платформа, которая оптимизириет бухгалтерию, выпл | Вот это сервис!

​​Rippling – платформа, которая оптимизириет бухгалтерию, выплаты зарплат и другие административные задачи в сфере IT&HR.

Паркер Конрад, серийный предприниматель и основатель сервиса Rippling, рассказал вчера в твиттере, что онлайн-трансляция саппортовых метрик это один из самых страшных запусков проектов в его жизни.

 Почему это страшно?

Rippling — первая компания, которая показывает динамическую статистику по саппорту онлайн. Раньше команды вывешивали только статичные цифры. Сейчас Rippling в отличном состоянии и отвечает в среднем за 90 сек.

 Rippling бросает вызов рынку

Ребята считают, что если и доказывать крутость своей поддержки, то надо это делать делами — онлайн дашбордами, а не словами: «В следующий раз, когда компания скажет вам, что у них отличная поддержка, попросите их предоставить общедоступные опубликованные метрики, подобные этим».

 Чем еще примечателен дашборд?

Ребята смотрят не только на медиану (среднее время) ответов, но и показывают 90% персентиль (более строгий показатель) — на сколько быстро они отвечают в 10% худших случаях.

Персентиль VS медиана — классная статья про то, в чем отличие: medium.com/@antonkasimov/персентиль-vs-среднее-кто-тут-молодец-b09f6aad04cb

 Дашборд: rippling.com/support-status
Статья в блоге Rippling: www.rippling.com/blog/call-to-arms-make-customer-support-stats-public

 Как думаете, наши сервисы могут стать настолько же открытыми?