Чат-руководство как способ взбодрить команду! Да, так это тоже работает. Сооснователи сервиса ANNA обратились к нам с просьбой помочь создать для компании чат-руководство — свод правил для поддержки клиентов. Была еще одна супер-задача — сделать так, чтобы в команде начали активнее обсуждать клиентский сервис: боли, потребности, проблемы — вот это всё. Нам нужно было взбодрить команду и найти лидеров, которые развивали бы сервис дальше.
Что мы сделали?
Добавили интерактивности
Сократили количество встреч и звонков. Весь контент, который у нас был, дробили на мини-опросы.
Использовали приемы геймификацииЗа разные категории заданий начисляли от одного до трех баллов в зависимости от сложности. Это помогло нам оценить вовлеченность ребят и выявить лидеров.
Подробнее обо всем рассказали в нашем блоге. Вот ссылка: https://bit.ly/3nJGudf
Новый поток Школы Чат-руководства стартует 18 января. Запись уже открыта: https://supprt.school
