Недавно мы побывали в гостях в ещё одном подкасте. В этот раз нас позвали ребята из Юздеска — сервис для поддержки клиентов во всех каналах связи, который помогает создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам. А ещё они ведут свой телеграм-канал, в котором делятся большим количеством полезных статей, вебинаров и конференций.
Вместе мы обсудили, как выстраивать процессы с нуля, нанимать людей и работать с командой. Поделились своими кейсами и опытом
Самые интересные таймкоды
• 1:13 Что такое Supprt.Science и какие есть проекты
• 14:19 Кейс Finom. Путь от 1 саппорта до отдела из 10 человек с выстроенными процессами
• 18:36 Какой спрос на обучение в Supprt.School?
• 21:47 Как работать с непониманием процессов работы в команде?
• 25:40 Research and Development и обучение новому
• 32:39 Найм людей. Как правильно написать вакансию?
• 38:19 Как на старте создать поддержку? Возьмите общение с клиентами на себя
Слушать подкаст
