Любую конфликтную ситуацию выгоднее избежать, то есть попытаться в ней не оказаться. Не отвечайте на грубость.
Попробуйте на словесный укол парировать неординарной реакцией, например, посмеяться. Но если конфликт уже произошел, то не перебивайте и не спорьте.
Дайте оппоненту высказаться, излить душу и все накопившееся в ней. После этого можно поддержать чувства оппонента, сказав, что понимаете его претензии.
ПСИХОЛОГИЯ УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ
