Проблема
Многие классные западные стратеги говорят, что хороший бриф всегда начинается с проблемы.
Клиент должен сформулировать бизнес проблему. Задача стратега — понять, какое поведение человека формирует эту проблему. И как это поведение скорректировать с помощью коммуникации.
Всё круто, но в России клиенты (особенно наёмные менеджеры) очень боятся слова проблема. Им кажется, что если есть проблема, значит кто-то накосячил. На самом же деле, проблемы в бизнесе — это одна из немногих причин тратить огромные деньги на агентство.
«Иначе зачем вы к нам пришли?»
Но внутренняя цензура на слово проблема существует и в самих агентствах. Конечно, исходит она из опасений задеть всё тех же мнительных бренд-менеджеров. Я множество раз сталкивался с одинаковым комментарием к слайду «проблема» в клиентской презентации.
Звучит он примерно так: «Проблема звучит негативно. Давай напишем ‘вызов’?»
Похоже на директиву использовать слово ‘хлопок’ вместо ‘взрыв’. Проблема-то никуда не уходит
